总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析 ， 从而做出带有规律性的结论 ， 它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用 ， 因此 ， 让我们写一份总结吧 。 但是却发现不知道该写些什么 ， 以下是小编帮大家整理的淘宝客服年终工作总结 ， 仅供参考 ， 欢迎大家阅读 。
淘宝客服年终工作总结1 一、了解顾客
首先买家在价格上跟你开始压价 ， 问你这款东东价格可不可以在低点 ， 给我点折扣 ， 顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝 。 商家一般都不会把定好的价格降下去 ， 除非遇到节日做活动 ， 因为有些商家的利润真的很低 ， 客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎 ， 这时他们会想其他方面的优惠 。 也就是 ， 既然不可以还价 ， 那给我免邮怎么样 ， 其实 ， 这也在还价 。 邮费的问题每家都不一样 ， 快递公司给的价格也不一样 ， 商家产品的性质也不近相同 ， 所以要商家免邮比还价还要亏本哦 。 还有呢就想要卖家送个小礼物了 ， 既然不能还价也不可以免邮 ， 送个小礼物总得可以了吧 ， 就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做的 ， 因为成本也不是很高的 ， 送小礼物顾客心里也高兴 。
网上买东西不像现实那样 ， 看得见摸得着 ， 总得让人留个心眼 ， 顾客想要的也是可以理解的 ， 把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出 。
二、做好客服工作
重中之重是了解自己所要销售的商品的性质 ， 这样买家在打算购买商品的时候 ， 你才能很顺利的完成销售工作 ， 如果你不了解商品 ， 那么买家在询问商品的时候 ， 你就会出现回复停滞 ， 回复信息速度的变化 ， 很容易影响买家的购买欲 。 还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题 ， 不要刻意去夸自家的商品 ， 因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否 ， 就会产生失落感 ， 很有可能给你个中评或是差评 ， 那就得不偿失了 。
三、售后服务
这也很重要 ， 要做好质量的把关 ， 退换货的处理 。
对于经常来的顾客可以标上记号 ， 下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的 ， 因为这样可以带动产生新的顾客 。 一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事 ， 或者比如买衣服 ， 同事觉得这衣服好看 ， 问在哪买的 ， 这时新的订单不就来了吗 。
淘宝客服年终工作总结2 时光如梭 ， 不知不觉中来到毛织贸易中心工作已有一年了 。 在我看来 ， 这是短暂而又漫长的一年 。 短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识 ， 时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长 。
回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样 ， 不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工 ， 对客服工作也由陌生变成了熟悉 。 很多人不了解客服工作 ， 认为它很简单、单调、甚至无聊 ， 不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了 ， 其实要做一名合格、称职的客服人员 ， 需具备相关专业知识 ， 掌握一定的工作技巧 ， 并要有高度的自觉性和工作责任心 ， 否则工作上就会出现失误、失职状况 。 当然 ， 这一点我也并不是一开始就认识到了 ， 而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后 ， 才深刻体会到 。
下面是我这一年来的主要工作内容
1 、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档 ， 其中要分清一楼和二楼AD区及三楼ABCD区都属于政府 ， 一楼和二楼大部分属于陈贵德 ， 小部分属于商舵 ， 另外还有一些属于私人业主 。
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