第三 ， 售后服务
这个也很重要 ， 做好品控 ， 退换货处理 。 因为你面对的是上帝 。
抓住老客户 ， 建立客户群 ， 事半功倍 。
工作总结可以标记为常客 ， 下次来的时候可以给他优惠或者免费邮寄 ， 因为可以带动新客户 。 比如一般客户会给朋友或同事介绍东西 ， 或者买衣服 。 同事觉得衣服好看就问哪里买的 。 那么新的秩序就会到来 。 所以说旺旺的时候 ， 要用心 ， 用真心去关注
淘宝客服年终工作总结5 顾客满意是衡量一个公司服务质量的最重要的标准 。 经过对顾客满意度的个人调查 ， 发现顾客满意度是一种心理活动 ， 是顾客的需求得到满足后的快感 。 对于客户来说 ， 他已经付出了固定的价格 ， 需要达到一定的目标 。 如果我们提供给他的产品和服务有很大一部分不是他的 ， 即使你的价格比别人低 ， 也不一定能提高他的满意度 。 因此 ， 客户满意度是衡量客户满意度的量化指标 ， 可以直接了解客户眼中企业、产品或服务的满意度 。
客户回访主要是对客户满意度的调查 。 当时 ， 在交易过程中 ， 如果客户没有想到各种情况 ， 在使用过程中遇到的 ， 或者在接受公司服务时直接遇到的 ， 他可以向公司反馈 ， 我们对客户的反馈会被研究和保存 ， 从而提高客户满意度 ， 最终目的是为进一步的销售铺平道路 ， 精心规划 。 客户对有品牌意识或对其诚信认可的企业的回访比较放心 ， 愿意沟通并提出一些具体意见 。 客户提供的信息是企业进行回访或满意度调查的重要目的 。 如果公司本身知名度不高 ， 策划回访的程度不好 ， 很可能会影响公司本身的形象 ， 以及再交易 。
其实零投诉、无投诉是每个企业的愿景 。 可以说这样的企业是不可能实现的 ， 因为消费者的心理和行为是公司难以确定的 ， 公司可以努力提高自己的服务质量 ， 只能提高客户满意度 ， 而不能决定客户满意度 。 零投诉、无投诉是公司的目标 。 他要求公司完全为消费者服务 ， 消费者就是上帝 。 这句话一定要时刻牢记在心 。
一般来说 ， 一个企业能否生存 ， 取决于客户对企业的支持程度 。 这种支持情况直接受到客户满意度的影响 ， 所以我们可以通过良好的服务、优质的产品和有计划的客户回访来提高客户满意度 。 而企业的目标可以是“零投诉、无投诉” 。
淘宝客服年终工作总结6 在领导和同事的帮助下 ， 我对淘宝的客服职责和内容有了很好的了解和基本的把握 ， 已经开始正式上岗 。 本文对工作学习经验、工作要点、工作中存在的问题进行阶段性总结 ， 为我今后工作的持续改进做参考和准备 。 淘宝客服是网店的重要组成部分 。 其重要性不容忽视 。
首先 ， 它是商店和顾客之间的纽带和桥梁 。 一个合格的客服首先应该认真、负责、诚实、热情地接待每一位客户 。 二是要有良好的语言沟通能力 ， 让客户接受你的产品 ， 最终达成交易 。
再次 ， 作为一个客服 ， 你要对你店里的商品有足够的了解 ， 这样你才能为顾客提供更多的购物建议 ， 更好的回答他们的问题 。 我已经清楚地意识到我在这里工作的职责和重要性 ， 我正在不断学习如何提高我的工作技能 。 虽然之前没有相关工作经验 ， 但希望从零开始学习 ， 争取早日成为一名合格的淘宝客服 。
下面初步分析一下我的售前导购 ， 售中客服 ， 售后服务 。 首先是预售导购 。 售前导购的重要性不仅在于可以为客户解答问题 ， 还在于可以引导客户购买 ， 方便交易 ， 提高客户单价 。
在售前沟通中 ， 一般包括问候、询问、推荐、讨价还价、道别等 。 在问候中 ， 无论旺旺是在线还是其他状态 ， 都需要自动回复 。
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