一、工作完成情况
今年一共是接待了x名顾客 ， 其中达成了订单的占到了x% 。 今年最忙的是有三个时间段 ， 淘宝的618活动、双十一活动和双十二活动期间 ， 这期间自己可以说是手忙脚乱的在完成工作的 。 从早到晚一直都是一个忙碌的状态 ， 自己也感觉到非常的疲惫 ， 但也很好的完成了自己每一天的工作 。 其实我觉得在客服的工作中淘宝客服应该是最累也最难了的 ， 因为我们要知道店里面的所有商品的信息 ， 才能够去解决顾客的问题 。 好在这一年自己很少会有答不上来的情况 ， 可以说是很好的完成了自己这一年的任务了 。
二、工作表现
在工作的时候难免会遇到一些不讲理的顾客 ， 或者是很不好说话的顾客 ， 自己首先要调节好自己的情绪 ， 不能把情绪带到工作中去 ， 这样不仅不能够解决问题 ， 还会导致跟顾客之间的矛盾激烈化 。 不管顾客是一个什么样的态度 ， 自己始终都要用一个好的态度去跟顾客沟通 。 虽然自己也会有控制不住情绪的时候 ， 但也能够保持着一个好的态度 ， 不管顾客说什么都不能顶嘴 。 在这一方面我觉得自己是做得比较的不错的 ， 至少在我自己看来是是很好的 。 虽然也会有顾客不满意的现象 ， 但那也是没有办法的事情 。
三、新一年的计划
新的一年自己还是有保持着一个好的态度去工作 ， 积极的去学习一些新的东西 ， 一些跟顾客沟通的技巧还有工作方面的一些知识 。 要多去熟悉店铺里面的所有产品 ， 根据顾客的需求推荐合适的产品 ， 这样能够有效的提高顾客的满意度 ， 也能够减少很多的纠纷 。 自己在这一年的工作中也是存在着很多的问题的 ， 在新一年要努力的去提高自己的工作能力 ， 让自己能够成为一个优秀的客服 。 自己跟别人比还是有一些差距的 ， 所以新的一年是必须要更加的努力的 。 我相信在新的一年中自己是能够有进步的 。
淘宝客服年终工作总结4 认真想想我这一年做了什么 ， 得到了什么 。 今天该怎么办 ， 这样回忆过去的时候就不会后悔浪费时间；我不会为我的不作为感到羞耻 。 基于以上问题 ， 我结合去年的工作做了一个总结 。
第一 ， 了解客户
网上购物的顾客会有点占小便宜的想法 ， 我也会 。
顾客来买你的东西通常有三种情况 。
首先买家开始跟你降价 ， 问你这东西价格能不能低点 ， 给我打个折 。 客户都想买质量好价格便宜的宝宝 。 商家一般不会降低设定价格 ， 除非遇到节日做活动 ， 因为有的商家利润真的很低 ， 客服说了一两遍客户也不会纠结价格 ， 然后会想到其他优惠 。 也就是说 ， 既然你不能还价 ， 给我免费邮件怎么样？其实这也是还价 。 邮费的问题各家各户都不一样 ， 快递公司提供的价格也不一样 ， 商家的产品性质也不尽相同 ， 所以商家逃避邮费比砍价更费钱 。 还有 ， 我想让卖家送个小礼物 。 既然不能还价 ， 也不能免费送 ， 那就随时送个小礼物 ， 留着当纪念品吧！一般卖家都会这么做 ， 因为成本不是很高 ， 送小礼物的客户也很开心 。 人总想利用小优势安慰自己 。
网上购物没有现实中那么有形 ， 所以人们要时刻关注 ， 顾客想要什么是可以理解的 。 如果你把自己当成一个买家 ， 你就知道你会提出客户提出的要求 。 我们做的是服务业 。 我们必须有耐心和热情 。 顾客满意是我们最大的追求 。 客户关心的问题是我们会努力做好什么 ， 才能让销售更好 。
第二 ， 了解商品
要做好客服 ， 最重要的是要知道你要卖的商品的性质 ， 这样当买家打算购买商品的时候 ， 你就可以顺利完成销售工作 。 如果你不了解商品 ， 买家询问商品时 ， 你会有一个停滞的回复 ， 回复信息速度的变化很容易影响买家的购买欲望 。 还有 ， 一定要如实回答客户提出的`问题 ， 不要刻意夸奖自己的产品 ， 因为客户一旦收到商品 ， 发现产品和介绍被拒绝了 ， 就会有失落感 ， 很有可能会给你一个中评或者差评 ， 得不偿失 。 如果买方对货物质量有疑问 ， 可以建议买方参考评估信息 ， 因为这是客观的 。 大家说好真的很好 ， 也是你最好的销售方式之一 。
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