一直以来 ， 公司以微笑服务为己任 ， 以客户满意为宗旨 ， 立足本职 ， 爱岗敬业 ， 扎实做好客户服务 。 作为证券行业的新人 ， 我还是有一些不足的 。 一是工作经验不足 ， 实际工作中存在漏洞 。 二是工作创新不够；第三 ， 工作有时不耐烦 ， 渴望成功 。 因此 ， 在下一步 ， 我需要克服和提高 ， 努力做到以下几点：
第一 ， 努力学习 ， 与时俱进
理论是行动的先导 。 作为一名客服人员 ， 我深深体会到 ， 学习不仅仅是一项任务 ， 更是一种职责 ， 一种工作的实际需要 。 未来我会努力提高自己的业务水平 ， 注重理论联系实际 ， 用实践锻炼自己 ， 为公司贡献自己微薄的力量 。
第二 ， 立足本职 ， 热爱本职岗位 ， 敬业爱岗
1、作为客服人员 ， 我一直认为“简单的事情做好不容易” 。 工作中事事认真 ， 无论何时遇到复杂琐碎的事情 ， 总是用心、努力去做；同事遇到困难 ， 需要更换时 ， 可以放下休息时间 ， 毫无怨言 ， 坚决服从公司安排 ， 全心全意投入到更换工作中；每当一家公司想要推出一项新业务时 ， 它总是对新业务有一个全面而详细的了解 。 只有这样 ， 才能更好地回答客户的询问 ， 使公司全面深入地开展新业务 。
2、工作中 ， 大家要严格遵循“客户第一 ， 服务至上”的工作理念 ， 对客户的建议给予详细的解答；如果你能解决客户反映的问题 ， 你就要认真稳妥地解决 。 如果解决不了问题 ， 就要用心向上级如实反映 ， 尽量尽快给客户答复；对于客户提出的问题和是否解决 ， 详细登记 ， 每天咨询 ， 发现问题及时解决 ， 有效防止错误和遗漏 。 同时虚心和老同事商量也是做好工作的重点 。 努力学习 ， 借鉴他们的工作经验和技能 ， 不仅有利于自己的工作 ， 也有助于与各部门的协调和沟通 。
3、不要迟到 ， 早退 ， 偷懒 。 能够认真完成领导交给的任务 。
第三 ， 微笑服务是客户服务的基本品质之一
当今社会 ， 所有服务行业都在倡导微笑服务 。 微笑是企业对员工的基本要求 ， 但微笑不仅是一种表达情绪的方式 ， 也是一种工作技能 。 作为一名客户服务人员 ， 我们应该被要求将技术技能与完美的服务相结合 。 微笑是一把能融化坚冰的剑 。 可见 ， 微笑是我们在工作中保护自己的必要手段 。 微笑是一种情感愉悦的表达 。 当客户需要我们的帮助时 ， 我们及时给予微笑 ， 并获得期望 。 微笑服务是一种力量 ， 它不仅能产生良好的经济效益 ， 还能创造无价的社会效益 ， 让企业拥有良好的信誉和对信誉的敬畏 。
微笑服务是人际交往的通行证 ， 它不仅是缩小注意力距离、实现情感交流的阶梯 ， 也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、礼貌服务的主要方式 ， 是增加服务语言价值和效率的有力添加剂 。 我们倡导的微笑服务是健康的性格、乐观的情绪、良好的修养和坚定的信念等几项心理基本素质的自然表达 。 只有热爱生活、热爱客户、热爱自己工作的人 ， 才能拥有那种优雅、安静、优雅的微笑服务 ， 持续而永久 。
同时 ， 对于如何做好克服也有一些粗浅的看法：
客服是一个对综合技能要求很高的工作 ， 所以对客服人员的要求也很高 。 一名优秀的客服人员应该具备以下基本素质：
1、努力了解客户需求 ， 积极帮助客户解决问题 。
2、有良好的个人修养和较高的知识水平 ， 了解我公司的产品 ， 熟悉业务流程 。
3、个人沟通潜力好 ， 口头表达潜力好 ， 对人有礼貌 ， 知道什么时候什么地方处理什么样的情况适合用什么语言表达 ， 知道必要的关系处理 ， 或者有丰富的处理经验 ， 有必要的人格力量 ， 有良好的第一印象给客户信任 。
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