入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时 ， 积极走进小区业主家中 ， 搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议 ， 截止到20xx年xx月xx日我部门对小区入住业主进行入户调查走访153户 ， 走访反应出的问题统计：服务态度3起 ， 后勤保障23起 ， 安全及车辆秩序16起 ， 保洁绿化17起；截止到20xx年xx月xx日共发放业主满意度调查表422份（全部入户调查） ， 调查得出小区业主对我管理处总体的满意度为85% ， 其中别墅区域满意度为92% ， AC区满意度为90% ， B区满意度为76% ， DC区满意度为86%；
2、后勤保障方面（原工程部）
①20xx年度共完成1651项零维修工作；其中水电的有897件 ， 已处理883件 ， 处理率为98%；土建的有513件（包括上报工程和自行维修、玻璃门窗等） ， 已处理463件处理率90.2% ， 智能化的有147件 ， 已处理133件 ， 处理率90.4%；电梯94件 ， 全部处理 ， 处理率为100%；
②因小区路灯灯头老化 ， 草坪灯被人为损坏 ， 为此改造小区路灯灯头、草坪灯共100盏；其中路灯60盏 ， 草坪灯40盏；
③原多层单元内各层都装有插座 ， 业主借机用其为电动车充电 ， 经发现后为控制用电 ， 统一更换面板共232块；
④每月抄写计算电表 ， 配合收费员做好每月电费计费的收取工作；
⑤严格按照消防管理规定抓好楼宇消防设施的日常管理 ， 规范消防设施设备的维修保养；使应急灯、疏散指示灯系统处于运行良好状态；更换过期及压力不够的灭火器共145瓶 ， 更换消防水袋共50条；
3、保洁、绿化方面
保洁绿化在各项工作执行当中 ， 对小区所管辖范围内的卫生设施进行了统筹管理 ， 具体工作如下：
①一年来 ， 保洁冲洗小区主干道路面、架空层、广场、水池、车库等各6次 ， 未交房空房卫生大扫除17套 ， 清刷小区周边红砖1次 ， 清洗、抛光电梯不锈钢门共27扇 ， 清捞污水进2次 。 对各保洁工作区域进行了规范的划分 ， 以个人清扫10个楼道为标准 ， 将架空层纳入楼道清扫范围 ， 以确保更好的开展工作；
②小区绿化日常工作因绿化工不稳定 ， 经常出现缺编 ， 导致小区绿化出现苗木茂盛、杂草重生、浇灌困难等现象 ， 养护工作做不到位 。 为了让小区环境美观不受影响 ， 今年聘请外小工对小区绿化地的杂草进行清除 ， 共计用工时为81个；以便于绿化员可以及时对草坪进行修剪、造型、打药 ， 根据气候变化时进行施肥、补苗和病虫防治等工作 ， 确保区内的绿化养护质量 。
③根据工作中积累的经验 ， 不断创新 ， 下半年绿化杀虫使用3米长杆喷管 ， 取代以前爬楼梯不安全的农药喷洒；改用了塑料条绳打草刀头 ， 以后将不再请大量人力拔草 ， 夏天对苗木的浇灌采用了1寸水管 ， 取代了以前用消防水袋浇水 ， 为公司节约一定的人员及资源成本；创造出更为专业化的保洁绿化服务体系；
二、工作中存在的不足：
1、工作人员服务意识、团队意识有待提高；
2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时 ， 各部门的衔接不是很到位；
3、客服员走访业主时 ， 经常吃闭门羹 ， 那足以证明我们的服务工作还没有做到位；
4、工程人员技术水平还比较欠缺 ， 专业化知识远远不够；
5、仓库材料摆放不够规范 ， 东西摆放比较乱 ， 没有贴明显标签；
6、二次供水、配电房等自保的各类公共设施设备无保养、无记录；
7、质量管理落实不到位 ， 检查发现的问题 ， 纠正力度不够 。
8、考核制度还不健全 ， 执行不力 。
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