1.重新制定和细化本部门的工作职责；把客服、保洁、绿化、后勤制度统一修改为《客服部管理制度》 ， 改进各组的工作流程 ， 做到有制度、有实施、有检查、有改进 ， 并形成相关记录 。
2.实行区域管家现场办公制 ， 以方便业主的咨询、报修、等其它便民业务的快捷受理 ， 不管大事小事 ， 都要做到客户随叫随到 ， 客服热线确保24小时都处于待机状态；全面开展定期或不定期的小区巡视检查工作 ， 并为此制订详细的巡查制度、报修程序、及检查完成跟进工作要求 ， 做到发现问题、及时处理、全程跟进；两年内将打造出区域内金牌物业管家 。
3.客户报修、投诉的处理和解决是我部日常工作的重要环节 ， 为更好的掌握客户信息 ， 了解客户对我处工作的满意程度 ， 提高工作效率 ， 我部针对每一个客户的投诉、报修将采用专人接听电话 ， 处理各类报修及时率达到98% ， 返修率不高于5%；一对一的上门或电话方式进行回访 ， 询问客户投报人对我处接报后员工的服务态度、解决时间、处理情况 。
4.建立档案管理专柜 ， 将客户的资料、部门内部各类检、巡查资料统一放置于档案柜里 ， 以便于查找 ， 并由专人负责归档、借阅 。
5.落实月、季、年度公共设施设备的保养及库房管理工作 ， 做到设施设备有保养、有检查、有记录 ， 库房干净、整洁、条理清晰、标识准确 。
6.加强保洁绿化工作的细节管理 ， 主抓细节问题上的保洁绿化作业问题 ， 落实好考核工作机制 ， 对于保洁绿化员每天所清扫、修剪区域进行多次的检查 ， 从组长到主管 ， 从主管到区域管家分为三级制检、抽查工作 ， 同时为保洁绿化员每天设立较为准确的时间节点 ， 并按时完成工作；人员管理上实行人性化管理 ， 增加员工的业余生活 ， 不断提高员工的积极性 。
物业客服个人工作总结13 作为普通的物业客服专员 ， 我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新自己的知识结构 ， 与时俱进的跟上物业管理发展方向 。
第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作 ， 尽最大努力处理好 ， 协调好企业与业主之间的关系；尽职尽责的做好每一项工作 ， 始终保持好的精神状态 ， 坚持服务为主、管理为辅的思 ， 取信于业主 ， 保持公司良好的形象 。 身为公司的一份子 ， 这是我必须做到的 。
在工作中 ， 总结出一套工作经验
1）首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作；
2）分析、调查问题的原因；
3）若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规 ， 然后根据实际情况拟定科学的解决方法；
4）最后当然是具体方法的落实 。 并总结每次处理经验为日后的处理像类似问题做基础；
5）投诉、纠纷处理回访 ， 可以让我们的工作得到业主的肯定 ， 同时也能缩进我们与业主的关系 ， 方便日后物业管理工作开展 。
在此基础上 ， 建立了实现工作零缺陷的9步骤：
1、要求明确：业主不总是对的 ， 但永远是最重要的；完全满足客户的需求 ， 并以此作为工作的出发点和归宿 。
2、预防在先：充分做好达到要求的各种准备 ， 积极预防可能发生的问题 。
3、一次做对：实施中要第一次做对 ， 工作总结网 。
4、责任到位：把服务质量目标分解 ， 并落实到各部门、各岗位直至个人 ， 按计划分步实施 。
5、强化培训：对自己进行理念灌输、知识教导、技能培训 。
6、严格检查：实行个人自查、主管 / 经理督查、行政管理中心考察；并分析结果 ， 以明确问题、原因、责任 。
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