（四）维修墙体发霉也是我们上班年的工作重点之一 。 因此物业的领导和地产负责人了主要原因：一方面是冷桥现象 ， 再就是是墙体阴水造成的 。 因此制定了维修方案：我们客服部接到报修墙体发霉的电话第一时间先给地产负责人回报情况 ， 较为重要的地产负责人回亲自去看 ， 情况 ， 安排维修人员及时处理 ， 尽量做到让业主满意 。
今后在工作中把提高物业管理知识、服务态度、工作水平作为重点 。 不断加强学习 ， 拓宽知识面 ， 努力学习物业管理知识和相关法律常识 。
加强对物业发展的了解 ， 加强周围环境、同行业发展的了解和学习 ， 要对的统筹规划 ， 但前情况做到心中有数；更要注重本部门的工作作风建设 ， 加强管理 ， 团结一致 ， 勤奋工作 ， 形成良好的部门工作氛围 。 不断改进对业主、其他部门的服务水平及支持没配合能力 。
我将以饱满的热情服务好业主 ， 维护好利益 ， 积极为业主提供优质的服务 ， 为创更高价值造 ， 力争取得更大、更优异的工作成绩 。
物业客服个人工作总结11 忙碌的20____年即将过去 。 回首一年来的工作 ， 感慨颇深 。 这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟 ， 并且取得了一定的成绩 。
一、提高服务质量 ， 规范管家服务 。
自20____年__月推出“一对一管家式服务”来 ， 在日常工作中无论遇到任何问题 ， 都能作到各项工作不推诿 ， 负责到底 。 不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实 ， 保证公司各项工作的连惯性 ， 使工作在一个良性的状态下进行 ， 大大提高了我们的工作效率和服务质量 。 根据记录统计 ， 在“一对一管家式服务”落实的同时 ， 还参加公司组织的各类培训 。 主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训 。 培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核 ， 如“微笑、问候、规范”等 。 我们根据平时成绩到月底进行奖惩 ， 使我的服务水平有了较大的提高 ， 得到了业主的认可 。
二、规范服务流程 ， 物业管理走向专业化 。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施 ， 以及其它相关法律、法规的日益健全 ， 人们对物业公司的要求也越来越高 。 物业管理已不再满足于走在边缘的现状 ， 而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进 。 在对小区的日常管理中 ， 我们严格控制、加强巡视 ， 发现小区内违章的操作和装修 ， 我们从管理服务角度出发 ， 善意劝导 ， 及时制止并给出合理化建议 ， 并且同公司的相关部门进行沟通 ， 制定了相应的整改措施 ， 如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等 ， 一经发现我们马上发整改通知书 ， 令其立即整改 。
三、加强培训、提高业务水平
专业知识对于搞物业管理者来说很重要 。 实践中缺乏经验 。 市场环境逐步形成 ， 步入正轨还需一段很长的时间 。 这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习 ， 学习该行业的法律法规及动态 ， 对于搞好我们的工作是很有益处的 。
客服是与业主打交道最直接最频繁的部门 ， 员工的素质高低代表着企业的形象 ， 所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平 ， 我们培训的主要内容有：
（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉 ， 物业管理首先是一个服务行业 ， 接待业主来访 ， 我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来 ， 我们的周到服务也会让其消减一些 ， 以便我们帮助业主解决这方面问题 。 前台服务人员必须站立服务 ， 无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好” ， 这样 ， 即提升了客服的形象 ， 在一定程度也提升了整个物业公司的形象 ， 更突出了物业公司的服务性质 。
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