总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价 ， 从而肯定成绩 ， 得到经验 ， 找出差距 ， 得出教训和一些规律性认识的一种书面材料 ， 它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用 ， 因此十分有必须要写一份总结哦 。 总结怎么写才不会千篇一律呢？下面是小编为大家收集的物业客服个人工作总结 ， 希望能够帮助到大家 。
物业客服个人工作总结1 时间总是在不知不觉、忙忙碌碌中悄悄l流逝 ， 我们甚至还没来得及感受一下 ， 转眼即将迎来新的一年 ， 这一年对我来说是即短暂又漫长的一年 。 短暂的是不等我熟练掌握更多的工作技巧与专业知识 ， 时光就已经飞逝；漫长的是要成为一名优秀的客服工作人员今后的路必定很漫长 。 回顾当初应聘公司客服岗位的事就像发生在昨天一样；历历在目 ， 如今在领导的关怀鼓舞下我正式成为了新城物业的一名客服人员 。
很多人可能不了解客服工作 ， 认为它很简单、单调、甚至无聊 ， 不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然 ， 要做一名合格、称职的客服人员 ， 需具备相关专业知识 ， 熟练地掌握的工作技巧 ， 一定要有高度的自觉性和工作责任心 ， 否则工作上就会出现失误、失职状况；当然 ， 这一点我也并不是一开始就认识到了 ， 而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后 ， 才深刻体会到 。
工作中的磨砺塑造了我的性格 ， 提升了自身的心理素质 。 对于我这个刚刚步入社会 ， 工作经验不丰富的人而言 ， 工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难 ， 但在各位领导和同事们的帮助下 ， 尤其是在任主管的悉心教导下 ， 让我遇到困难时勇于面对 ， 敢于挑战 ， 性格也进一步沉淀下来 。 记得新城花苑房屋交付的时候 ， 因时间紧迫 ， 人员较少 ， 相关工作又较复杂；管家部全体人员连续加班一个多星期 ， 力争在交房前把所以准备工作做充分做细致；尤其是在交付的前3日 ， 大家每晚都加班至凌晨两三点 。 交房的第一天我是负责客服中心的协助工作 ， 当我拖着疲惫的身体参与交房工作时 ， 已有一种睁着眼睛睡觉的感觉 。 但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容 ， 娴熟的接待技巧时 ， 内心竟荡起一波波涟漪；她也是加班加点的在工作 ， 也会很累 ， 为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢？通过公司领导对我们当天工作的总结 ， 我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义 。 所谓职业精神就是当你在工作岗位时 ， 无论你之前有多辛苦 ， 都应把工作做到位 ， 尽到自己的工作职责 。 所谓微笑服务就是当你面对客户时 ， 无论你高兴与否 ， 烦恼与否 ， 都应已工作为 ， 重客户为重 ， 始终保持微笑 ， 因为你代表的不单是你个人的形象 ， 更是公司的形象 。 在接下来第二天、第三天交付工作中 ， 我由协助工作转换为正式接待工作 ， 在加强了自身情绪的掌控的同时 ， 尽量保持着微笑服务 ， 顺利为好几位业主办理完成了交房手续 。 听到上级领导的鼓励 ， 看着业主满意的笑容 ， 我也无比欣慰 。 经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用 ， 在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态 ， 积极改正；在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧；接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善；
工作生活中体会到了细节的重要性 。 细节因其“小” ， 往往被人所轻视 ， 甚至被忽 视 ， 也常常使人感到繁琐 ， 无暇顾及 。 在绿城的工作生活中 ， 我深刻体会到细节疏忽不得 ， 马虎不得；不论是拟就公文时的每一行文字 ， 每一个标点 ， 还是领导强调的服务做细化 ， 卫生无死角等 ， 都使我深刻的认识到 ， 只有深入细节 ， 才能从中获得回报；细节产生效益 ， 细节带来成功；
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