工作学习中拓展了我的才能；当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时 ， 换来的也是上级对我的支持与肯定 。 前两天刚制作方案是我自己做的第一个方案 ， 当方案通过主管的认可后 ， 心中充满成功的喜悦与对工作的激情；接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案 ， 我都会认真负责的去对待 ， 尽我所能的把每一项工作做的更好 。
在这全新的一年里 ， 我要努力改正过去一年里工作中的缺点 ， 不断提升 ， 加强以下几个方面的工作：
1、加强学习物业管理的基本知识 ， 提高客户服务技巧与心理 ， 完善客服接待流程及礼仪；
2、 加强文案、会务等制作能力；拓展各项工作技能 ， 如学习PHOTOSHOP 、coreldraw软件的操作等；
3、 进一步改善自己的性格 ， 提高对 对工作耐心度 ， 更加注重细节 ， 加强工作责任心和培养工作积极性；
4、 多与各位领导、同事们沟通学习 ， 取长补短 ， 提升自己各方面能力 ， 跟上公司前进的步伐 。
很幸运我可以加入可爱而优秀的团队 ， 新城的文化理念 ， 管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习 ， 在学习中成长；也确定了自己努力的方向 。 此时此刻 ， 我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我 ， 取得更大的进步！谢谢大家 ， 我的工作总结完毕！
物业客服个人工作总结2 时间是开弓的箭 ， 停不下来 ， 也无法追上 。 为此 ， 我只能让自己不断的前进 ， 不断的坚持 ， 让自己不至于被时间抛下 。
在过去的20xx年里 ， 我也同样在自己的工作中积极的加强和改进着自己 ， 让自己能以一名xxx物业客服的身份 ， 在工作的中 ， 更好的为xxx物业的业主们服务和帮助 ， 积极展现来自xxx物业的服务 ， 让业主们感受到我们的努力和对工作的关注 。
如今 ， 一年下来 ， 在工作当中 ， 我经历了很多 ， 也改变了很多 。 我认为自身的能力已经有了许多的改变和提升 。 现对这一年来的情况做如下总结：
一、服务改善
作为客服 ， 做好业主的服务接待 ， 以及业务处理是我们最重要的工作 。 在我的工作中 ， 我认真准备了自身的服务和接待准备 。 在工作中能保持自身的微笑和关心的服务 ， 能认真的倾听业主的问你题 ， 并在服务中设身处地进行换位思考 ， 分析业主们的心情和感受 ， 在工作中做好相应的安抚和工作计划 。
此外 ， 还有在电话的接待上 ， 这比起面对面的接待更麻烦 ， 也更有难度 。 有时候 ， 业主会因为情绪的激动不能良好的表达自己的问题 ， 或是信号和口音的问题导致信息传递困难 。 在这种时候 ， 我会更加耐心的去倾听 ， 仔细的确定业主的问题 ， 并礼貌的为业主作答 。
通过在服务工作中的努力和坚持 ， 一年来在我的工作岗位上一直都收到受到业主们的良好评价 ， 在xx小区中树立了xxx物业服务一角的良好形象 。
二、自我工作情况
在工作中 ， 我严格坚持着对工作规定的遵守 ， 对的工作积极主动 ， 热情开朗 。 对待业主的问题和要求 ， 第一时间回复并做好申报 ， 及时为业主处理物业问题 。 同是能做好申报记录 ， 并在工作完成后第一时间电话回访业主 ， 了解业主的满意度极问题的现状 ， 完善服务和检查 ， 保证工作的顺利完成 。
此外 ， 我在日常中也会对自己在工作上的不足进行检查和反思 。 在公司后反思自己 ， 在生活中通过阅读和网络来充盈自己 ， 完善了自身服务能力的同时 ， 也一直在加强与业主们的沟通和交流 ， 这些都让我的服务越发的得到业主们的认可 ， 更好的完成了工作的要求 。
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