2、负责公司资金计划的制定与跟踪对比 ， 管理台帐的登记与财务状况分析 ， 并向管理层提供财务报告,进行成本分析,提出相关的建议,力争控制半年亏损额在20万以内 。
3、以服务为宗旨 ， 与客服中心一起做好管理费的收缴工作 。 对于前期欠费的业主要与客服中心配合 ， 一起商定催缴的办法 ， 争取催缴率达到30％ 。 把物业公司的收费工作推向一个新的台阶 。
4、负责各种款项的审核 ， 规范财务付款审核程序 ， 进行新的财务制度的培训 。 主要是对物业公司各部门负责人及本部门员工组织一起学习新的财务制度 ， 对以前修改的部分要进行重点的讲解 ， 新的制度实施后 ， 要严格按照制度执行 。 财务部门进行监督把关 。
5、完成05年的年终财务总结 ， 进行财务状况分析 ， 编制财务报告 。 并且根据各部门提供的数据编制06年上半年资金计划 ， 上报集团资金计划部 ， 根据集团批准的资金计划 ， 合理安排物业公司06年上半年每个月的资金 ， 并与各部门协商对一些付款计划进行相应的调整 。
在20xx年的工作展望中 ， 随着二期业主的入住 ， 对物业公司的服务水平 ， 服务素质、工作效率的要求都将是一个很大的提升 。 在20xx年 ， 我们有信心齐心合 力打造物业的企业形象 ， 有信心提高物业管理费的收费率 ， 有信心组建我们自己的服务团队 ， 有信心比今天做得更好 。
物业客服个人工作总结4 时光如梭 ， 不知不觉中来到xxxx工作已有一年了 。 在我看来 ， 这是短暂而又漫长的一年 。 短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识 ， 时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长 。
回顾当初在xxxx应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样 ， 不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工 ， 对客服工作也由陌生变成了熟悉 。
很多人不了解客服工作 ， 认为它很简单、单调、甚至无聊 ， 不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了 ， 其实要做一名合格、称职的客服人员 ， 需具备相关专业知识 ， 掌握一定的工作技巧 ， 并要有高度的自觉性和工作责任心 ， 否则工作上就会出现失误、失职状况 。 当然 ， 这一点我也并不是一开始就认识到了 ， 而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后 ， 才深刻体会到 。
下面是我这一年来的主要工作内容：
1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档 ， 其中要分清一楼和二楼AD区及三楼ABCD区都属于政府 ， 一楼和二楼大部分属于xxxxxx ， 小部分属于xxxx ， 另外还有一些属于私人业主 。
2、熟悉各方面信息 ， 包括业主、装修单位、施工单位等信息 ， 在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理 ， 并对此过程进行跟踪 ， 完成后进行回访 。
3、函件、文件的制作、发送与归档 ， 目前xxxx公司与xxxx及毛织办的单发函 ， 整顿通道乱摆乱放通知单 ， 温馨提示、物品放行条、小型工程单、大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉 。
在完成上述工作的过程中 ， 我学到了很多 ， 也成长了不少 。
1 。 工作中的磨砺塑造了我的性格 ， 提升了自身的心理素质 。 对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言 ， 工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难 ， 在各位领导和同事们的帮助下 ， 我遇到困难时勇于面对 ， 敢于挑战 ， 性格也进一步沉淀下来 。 我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态 ， 作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一 。 所谓职业精神就是当你在工作岗位时 ， 无论你之前有多辛苦 ， 都应把工作做到位 ， 尽到自己的工作职责 。 所谓微笑服务就是当你面对客户时 ， 无论你高兴与否 ， 烦恼与否 ， 都要以工作为重 ， 始终保持微笑 ， 因为你代表的不单是你个人的形象 ， 更是公司的形象 。 尽量保持着微笑服务 ， 在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧 ， 在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善 。
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