如今20xx年已经结束 ， 总结今年的工作我对自己也有了新的认识 。 在下一年里 ， 我会更加努力 ， 更加拼搏 ， 让自己的工作能更加完善的做好！
物业客服个人工作总结3 在送旧迎新之际 ， 物业公司在回顾20xx年工作开展的基础上 ， 总结经验 ， 找出不足 ， 以更加务实的态度 ， 积极配合集团经营的战略方针 ， 细化管理 ， 从内 部挖掘潜力 ， 向管理要效益 ， 更加严格要求 ， 加强培训 ， 勇于面对不足 ， 团结一心 ， 增强大局意识、责任意识和协作意识 ， 同心同德 ， 努力完成工作 。 我们会继续发 扬敬业、奉献的精神 ， 共同为公司的迅速发展竭心尽力 。
《孙子兵法》说：“间于天地之间 ， 莫贵于人 。 ”员工是企业的根本 ， 员工素质是企业优质服务的基础 。 我们将把培养一支专业、高效、严格管理的服务团队 作为20xx年物业开展内部管理的基本战略 ， 实行严格管理 ， 善待员工的方针 ， 开展系列的培训计划、绩效考核 ， 推进企业文化 ， 强化品牌意识 ， 提高团队的凝聚 力和向心力 。
一、人事行政
人事行政工作目标：
人员当月流动率小于 5%
人员培训覆盖率达到 100%
人员招聘到岗率达到 98%
员工生活满意度达到 90%
1、团队的建设在于制度化的管理 ， 人事行政部年度首要工作是完善管理制度 ， 细化岗位责任制 ， 把责、权、利充分统一 ， 落实到位 。 推行与之相配合的绩效 考核制度 ， 调动员工的积极性 。 绩效源于执行力 ， 执行力源于细节 ， 人事部计划以保安部作为试点 ， 对每个岗位提出具体的岗位职责要求 ， 推行新的绩效考核制度 ， 调动员工对工作的积极性 ， 使员工不断加强自我管理能力 ， 明确工作标准 ， 提高自我提升的动力并逐步推广 。 在各个岗位上采取绩效管理 ， 力求在三月份全面覆盖 ， 以提高整体的服务水平和团队的执行力度 。 在有效的绩效考核制度和岗位责任制的基础上 ， 人事行政部将加强监督的力度 ， 对岗位的操作和执行进行有计划巡查管 理 。 及时发现问题 ， 及时改进 。
2、人事行政部将把提高员工素质作为部门工作的重点 ， 制定有针对性的培训计划 ， 以业务知识培训和企业精神相结合 ， 坚持正面灌输 ， 强化理念 ， 增强员工 主人翁责任感和事业心 ， 培养开拓进取 ， 勇于奉献的精神 。 要求员工在工作中真正做到“100%业主第一” 。 以企业精神和宗旨作为统一员工意志 ， 述职报告统一 行动的共同基础 。 在人事管理流程中 ， 采取优胜劣汰的方针 ， 对入职、转正的员工严格按标准把关 ， 逐步提高员工素质 ， 继而提高团队的整体素质 。
3、在提高管理要求的同时 ， 更进一步关心员工生活 ， 重视员工需求 ， 加强员工宿舍、饭堂的管理 ， 组织相应的员工生日活动、团队活动 。 重视改善员工福利 ， 加强与员工的沟通 ， 以多方渠道听取员工意见加以综合 ， 并及时给予改善 。
4、效益是企业的最终目标 ， 通过岗位责任制的落实 ， 人事行政部将重新审核各部门、岗位人员定编的情况 ， 避免人浮于事 ， 以建立一支精干、高效的服务团队为目标 ， 严格控制人事成本 。
5、行政方面 ， 将以配合业务部门开展工作的需要为前提 ， 积极与各部门加强沟通协调 ， 大力配合 。 修正现有的工作程序 ， 使之更标准化、规范化 。 及时完成 物料采购 ， 严格管理物料的采购、使用控制流程 ， 重视公司资产、仓库、车辆的管理 ， 堵塞漏洞 ， 做好把关的工作 ， 保证公司财物、利益不受损失 。
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