客户服务方面
小区收楼、入住、收费情况
由于小区投入使用已5年多 ， 客户收楼、入住已进入相对平稳的时期 ， 迁出与变更客户有所增加 ， 因此20xx年度我部共办理：应交房96户;实际交房121户(其中包括车位18户 ， 储藏间1户、店面1户);截止到12月31日止 ， 小区已达到交房条件为1407户 ， 累计交房为1258户 ， 交房面积156774.65 ， 交房率为89%;截止到12月31日止 ， 小区入住客户累计779户( ， 其中已装修入住的690户 ， 未装修入住的89户 ， 包括店面) ， 入住面积：95257.58 ， 入住率为62%;
本年度 ， 收取各项费用仍旧是我部工作重点 。 共发放客户缴费通知单约460份 。 对未按时交费的客户 ， 组织区域管家与客户进行沟通 ， 及时了解客户需求并反馈 ， 根据反馈信息认真做好分析 ， 采用电话提醒、上门询问、短信等各种方式进行催缴工作 。
截止到20xx年12月31日止 ， 全年应收管理费1061102元(其中已装修入住672888元、正在装修50382元、未装修入住76452元、未售出租47928元、装修未入住21552元、未入住187976元、未交房反租3924元) ， 实收金额为972862元(其中续交物业费790749元 ， 业主交房一次性收取物业费129502元 ， 店面物业费52611元);其中全年累计优惠76098.6元(未入住按50%收取 ， 在物业费到期后两个月内一次性交一年可送两个月);截止到xx年12月31日止 ， 累计欠物业费248609元(其中已装修入住的欠费66779元 ， 未入住欠费181830元) 。
收费率情况：①已入住应收费户数724户 ， 已收费户数673户 ， 收费率为93%;②正在装修应收费户数88户 ， 已收费户数56户 ， 收费率为64%;③未入住应收费户数407户 ， 已收费户数185户 ， 收费率为45.5%;④店面应收费户数94户 ， 已收费户数34户 ， 收费率为36%;
有偿便民服务收费共计21252元(其中家政19742元 ， 水电维修360元 ， 中介疏通1150元) ， 支出8767元(为员工服务加班工资);
随着公司的脚步迈入新的一年 ， 客服部总体的工作目标已由打好基础转变到完善制度 ， 深入发展的阶段 ， 我部的工作也必须更上一个台阶 ， 同时 ， 针对本年度工作中的不足积极改进 ， 提高服务的前瞻性与及时汇报工作的意识 ， 并且加大收费力度完成公司下达的收费指标 ， 完善档案管理并将对客服工作做深、做细;
物业客服个人工作总结6 时光如梭 ， 不知不觉中来____服务中心工作已有一年了 。 在我看来 ， 这是短暂而又漫长的一年 。 短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识 ， 时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长 。
回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样；不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的____员工 ， 对客服工作也由陌生变成了熟悉 。
很多人不了解客服工作 ， 认为它很简单、单调、甚至无聊 ， 不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然 ， 要做一名合格、称职的客服人员 ， 需具备相关专业知识 ， 掌握一定的工作技巧 ， 并要有高度的自觉性和工作责任心 ， 否则工作上就会出现失误、失职状况；当然 ， 这一点我也并不是一开始就认识到了 ， 而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后 ， 才深刻体会到 。
我这一年来的主要工作内容：
1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；其中交付园区共__户 ， 办理交房手续____户 ， 办理装修手续__户 ， 入住业主__户；
2、接受各方面信息 ， 包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息 ， 在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理 ， 并对此过程进行跟踪 ， 完成后进行回访；
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