7、 循环检讨：定期对服务中存在的问题（尤其是业主投诉）及时纠正 ， 并制定相应的预防措施 。
8、整合组织：在直线型组织架构的基础上 ， 以客户满意为中心 ， 完善“第一责任人”制度 ， 加速信息交流的速度 ， 突出全面质量管理的思路 。
9、规范操作：进一步完善操作规范 。
“ 物业零缺陷”的实施将进一步提高服务质量、提升公司的品牌形象 ， 巩固物业市场 。
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景 ， 也是我们企业的愿景 ， 也是我的一个愿景 。 真正能够达到这样的企业可以说没有 ， 因为消费者的心理和行为是公司难以确定的 ， 公司可以通过努力来增加自己服务的质量 ， 这样只是能够提高客户满意度 ， 但却无法决定客户满意度 。 零抱怨无投诉是公司追求的目标 ， 他要求公司能够完完全全地为消费者服务 ， 消费者就是上帝 ， 这句话一定要时刻记在心中 。
物业客服个人工作总结14 暮雨朝云年暗换 ， 长沟流月去无声 ， 流光如白驹过隙 ， 不觉间来到____花园____物业客服部已两年多了 。 20____年对于____物业客服部来说 ， 可以说是继续发展争创优质服务的一年 ， 我们在不断改进完善各项工作的同时 ， 迎来了全新的力量加入我们的团队 ， 打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求 。 在这之中 ， 客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持 ， 各项工作制度不断得到完善和落实 ， “客户至上 ， 诚信为人 ， 用心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人心 ， 融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中 。 新年将至 ， 回顾这一年来的工作 ， 有得有失 。 现将一年来的个人工作总结如下：
一、深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度 。
在20____年初步完善的各项规章制度的基础上.20____年根据领导提出“一年打基础 ， 二年上层次 ， 三年创优秀”的指示精神 ， 不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准 ， 熟悉小区业主及设施、设备的基本情况 。 20____年致力于全心全意提高团队配合协作意识 ， 在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发 ， 并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬 。
二、深刻了解掌握园区整体工程基本情况 ， 理论联系实际 ， 积极参与学习与培训 。
自20____年__月开始交房以来 ， 园区整体一期工程已完工__栋 ， 共计__户住宅 ， 共__单元 。 二期工程已完工__栋 ， 共计__户住宅 ， 共__单元 。 总体上已收楼__栋 ， 办理入住__户 ， 其中具备办理入住条件共__户 ， 未办理入住手续为__户 。 闲置房屋共计__户 ， 其中空置房__户 ， 样板间__户 ， 工程抵款__户 ， 施工单位办公借用__户 ， 具备办理入住条件未办理入住__户 。
自觉接受品质部的培训与考核 ， 掌握客服部基本作业程序 ， 在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神 ， 力争工作认真细致 ， 对业主家维修事项积极与施工单位联系 ， 同时及时反馈回访业主 。
三、落实客服助理岗位职责 ， 及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务 。
1.每月完成一次对空置房的巡检与记录工作 ， 发现设备设施及处理隐患__起 ， 纠正违规、违反装修管理规定 ， 在日检责任区内情况时下发整改通知__份 ， 其中包括 ， 装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况 。
2.负责跟进园区防水报修维修处理工作 ， 现场漏水情况查看并作整理记录 ， 通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计户 ， 其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决 。
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