三、工作成长
通过一段时期的电话销售工作 ， 我的口才能力得到了极大锻炼 ， 和陌生人聊天的时候也不会感到害怕了 ， 和人沟通上的能力得到了极大提高 ， 我会好好努力下去的 。 我相信通过自己在工作上的努力 ， 并且饱满热情的迎接每一天 ， 终究会见到彩虹 ， 并且相信在明年公司会更好 ， 自己的业绩量也会比今年更加有前景 。
希望相信通过这一年的工作实践 ， 从中吸取的经验和教训 ， 经过一段时间的反思反省之后 ， 在明年甚至更长一段时间里 ， 能让我在各方面有一个新的进步和提高 ， 从而把工作做到更好更细更完善 。 望明年自己的业务量能够达到质的飞跃 。
电话销售年终个人工作总结8 在打电话中最能看的出一个人的品质 ， 一个人内心的世界 ， 在打电话中你可以表露的明明白白 ， 无论平时怎样掩饰 。 在与客户沟通受阻后 ， 如何做好客户思想工作 ， 努力争取客户最终选择我们公司的产品 ， 我觉得其中存在一个沟通的技巧 。 下面是今年电话销售工作的总结 。
一、充分准备 ， 事半功倍
在每次通话前要做好充分的准备 。 恰当的开场白是销售成功的关键 ， 所以在销售前要准备相应的销售脚本 。 心理上也要有充分的准备 ， 对销售一定要有信心 ， 要有这样的信念：“我打电话可以达成我想要的结果！”
二、简单明了 ， 语意清楚
通话过程中要注意做到简单明了 ， 尽量用最短的时间 ， 将销售的业务清晰的表达清楚 ， 引起准客户的兴趣 。 说话时含含糊糊、口齿不清 ， 很容易让通话对象感到不耐烦 。
三、语速恰当 ， 语言流畅
语速要恰当 ， 不可太快 ， 这样不但可以让对方听清楚所说的每一句话 ， 还可以帮助自己警醒 ， 避免出现说错话而没有及时发现 。 另外 ， 说话时语言要通顺流畅 ， 语调尽量做到抑扬顿挫 ， 并要做到面带微笑 ， 因为微笑将会从声音中反映出来 ， 给人真诚、愉悦的感觉 。
四、以听为主 ， 以说为辅
良好的沟通 ， 应该是以听为主 ， 以说为辅 ， 即70%的时间倾听 ， 30%的时间说话 。 理想的情况是让对方不断地发言 ， 越保持倾听 ， 我们就越有控制权 。 在30%的说话时间中 ， 提问题的时间又占了70% 。 问题越简单越好 ， 是非型问题是最好的 。 以自在的态度和缓和的语调说话 ， 一般人更容易接受 。
五、以客为尊 ， 巧对抱怨
在电话销售过程中 ， 常常会听到客户对我们xx的抱怨 。 那么 ， 如何处理抱怨电话呢？首先 ， 应该牢记以客户为尊 ， 千万不要在言语上与客户发生争执 。 其次 ， 必须清楚地了解客户产生抱怨的根源 。 最后 ， 应耐心安抚客户的心 ， 将烫手山芋化为饶指 。 一般情况下 ， 如果客户反映的问题在自己的职权范围内能够解决 ， 那么就立刻为客户解决；如果在自身的职权范围内无法解决问题就马上向上反映 ， 直至问题得到妥善解决 。
总之 ， 电话销售绝不等于随机地打出大量电话 ， 靠碰运气去推销出几样产品 。 要想让客户轻松地体会到电话销售的价值 ， 我觉得沟通的技巧十分重要 。 由于参加工作时间不长 ， 我的销售技巧还很不成熟 ， 在以后的工作中 ， 我将更加努力 ， 更加虚心地向同事学习 。
电话销售年终个人工作总结9 如果说x是拼搏的一年 ， x是勤奋的一年 ， x是转型的一年 ， 那我的x就是坚持的一年 ， 所有的一切都已经过去 ， 唯有坚持的心不曾动摇、没有改变 ， 坚持行业、坚持营销、坚持团队、坚持一切需要坚持的 。
一直以来 ， 电话营销都是我所坚持在做的 ， 记得年初所有人都已经搬到x路营业部了 ， 唯有我们团队还在青春坊奋斗 ， 经过一个寒冷的冬天 ， 那时的环境虽然非常刻苦 ， 但是没有任何借口 ， 我们都在一起努力 ， 打陌生的电话收集潜在客户、跟踪客户到约见客户 ， 我们有计划的做到我们该做的 ， 虽然天气寒冷 ， 但是我们的心很火热 ， 新人进来也是和我们一样电话营销 ， 确实在艰苦的条件下 ， 坚持下来的都很了不起 ， 注定能够得到自己想要的 ， 实现心中的目标 ， 随着3月份我们搬进x路8楼 ， 不会在冷了 ， 环境也好很多 ， 那时经历着电话营销部门的设立 ， 我从此有了更多的时间 ， 那时电话营销我放下了 ， 新组建的电话营销部门经历着半年多的磨合 ， 虽然成绩不尽如人意 ， 但是确实规模大了 ， 团队的两名成员成为电话营销部门的小组长 ， 也得到了一定的锻炼 。
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