一、克服内心障碍
有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己 ， 遭到拒绝后不知该如何应对 ， 只能挂断电话 ， 甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听 ， 总是站在接电话人的角度考虑 ， 想象他将如何拒绝你 。 如果你这样想 ， 就变成了两个人在拒绝你 。 那打出的电话也不会收到预期的效果 。
二、明确打电话的目的
打电话的目的是为了把产品销售出去 ， 当然不可能一个电话就能完成 ， 但是我们的电话要打的有效果 ， 能够得到对我们有价值的信息 。 假如接电话的人正好是负责人 ， 那么我们就可以直接向其介绍公司产品 ， 通过电话沟通 ， 给其发产品资料邮件、预约拜访等 。 如不是负责人 ， 就要想办法获得负责人姓名、电话等资料 ， 然后和其联系发邮件、预约拜访 。 所以说打电话给客户不是目的 ， 我们要的是联系到我们的目标客户 ， 获得面谈的机会 ， 进而完成我们的销售 。
三、客户资源的收集
目的明确 ， 选择客户 。 电话销售成功的关键在于找对目标 ， 或者说找到足够多的有效潜在目标客户 。 电话销售过程中 ， 选择永远比努力重要 ， 一开始就找对目标虽然并不代表着能够产生销售业绩 ， 但起码获得了一个机会、一个不错的开始 。 选择客户具备三个条件：
1、有潜在或者明显的需求；
2、有实力消费你所销售的产品；
3、联系人要有决定权 ， 能够做主拍板 。
四、成功的电话销售开场白
历经波折找到你的目标客户 ， 必须要在30秒内做到公司产品及自我介绍 ， 引起客户的兴趣 ， 让客户愿意继续谈下去 。 即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列三件事：
1、我是谁 ， 我代表哪家公司；
2、我打电话给客户的目的是什么；
3、我公司的产品对客户有什么用途 。
开场白最好用最简短精炼的语句表达自己的意图 ， 因为没人会有耐心听一个陌生人在那发表长篇大论 ， 而且客户关心的是这个电话是干什么的 ， 能够给他带来什么 ， 没有用处的电话对任何人来说 ， 都是浪费时间 。
五、介绍自己的产品
电话里介绍产品要抓住重点 ， 突出我们的产品特色 ， 吸引客户 。
六、处理客户的反对意见
介绍产品时会遇到客户的拒绝、质疑 ， 但是我们保持好的心态 ， 同时对客户提出的拒绝、质疑能够想出应对的话术 ， 并处理好客户的反馈意见 。
电话销售年终个人工作总结12 如果说x是拼搏的一年 ， x是勤奋的一年 ， x是转型的一年 ， 那我的x就是坚持的一年 ， 所有的一切都已经过去 ， 唯有坚持的心不曾动摇、没有改变 ， 坚持行业、坚持营销、坚持团队、坚持一切需要坚持的 。
一直以来 ， 电话营销都是我所坚持在做的 ， 记得年初所有人都已经搬到x路营业部了 ， 唯有我们团队还在青春坊奋斗 ， 经过一个寒冷的冬天 ， 那时的环境虽然非常刻苦 ， 但是没有任何借口 ， 我们都在一起努力 ， 打陌生的电话收集潜在客户、跟踪客户到约见客户 ， 我们有计划的做到我们该做的 ， 虽然天气寒冷 ， 但是我们的心很火热 ， 新人进来也是和我们一样电话营销 ， 确实在艰苦的条件下 ， 坚持下来的都很了不起 ， 注定能够得到自己想要的 ， 实现心中的目标 ， 随着3月份我们搬进x路8楼 ， 不会在冷了 ， 环境也好很多 ， 那时经历着电话营销部门的设立 ， 我从此有了更多的时间 ， 那时电话营销我放下了 ， 新组建的电话营销部门经历着半年多的磨合 ， 虽然成绩不尽如人意 ， 但是确实规模大了 ， 团队的两名成员成为电话营销部门的小组长 ， 也得到了一定的锻炼 。
推荐阅读
- 公司物业财务个人年终工作总结
- 美工年终工作总结15篇
- 销售年终工作总结精选15篇
- 怎么知道电话被拉黑了 有什么判断的方法
- 银行工作人员年终工作总结
- 银行经理年终个人工作总结
- 银行新员工年终个人工作总结5篇
- 邮储银行年终工作总结
- 银行会计柜员年终工作总结2篇
- 湖南农村信用社客服电话是多少 湖南农村信用社客服电话是多少衡阳