首先 ， 进行信息采集的同事在网上找了很多企业的电话 ， 但这其中 ， 有的电话是打不通的 ， 或者是空号 ， 这种情况很多 。 其次 ， 就是对方客服人员接电话 ， 可能她们经常接这样的电话吧 ， 所以总是想法设法的敷衍你 ， 把你打发掉 ， 比如：他们说领导没上班 ， 或者经理出差了 ， 当我说要找别的负责人时 ， 她会说所有负责人都出差了 ， 总之 ， 就是想尽快的把你打发掉 。 最后 ， 就是对方的负责人态度比较恶劣 ， 我想 ， 应该是经常接这样的销售电话 ， 可是也不能用这种不好的态度对待我们呀 ， 但是这种情况还是少的 ， 因为大部份经理负责人还是很有素质的 ， 他们会比较友好的拒绝你 ， 或者暂时先试用你的服务 。
我的.组长经常对我说：“每天要尽可能多打电话 ， 这样潜在的意愿客户就能被发掘出来 ， 就会有收益了” 。 同时 ， 她还让我把那些对产品感兴趣的用户名字单独列出来 ， 然后隔两天在给对方回电话 ， 进行沟通 ， 这样会好一点 。 因为电话销售这个工作 ， 有点像守株待兔 ， 或者通俗的说就是碰死耗子 ， 我们除了要有良好的口才与沟通能力外 ， 自身的运气成份也很重要 ， 因为有可能对方就急需你的产品服务 ， 可就是找不到 ， 这个时候 ， 你一个电话打过去了 ， 对方会十分兴奋的和你合作 ， 并且把钱给你汇过来 ， 而对那些感兴趣的客户进行反复沟通 ， 他极有可能就心动了 ， 并且最终决定和你合作 ， 当然 ， 电话销售工作对于女孩子来说优势很大 ， 因为女孩子可能更善于和人沟通 ， 由其是男老板 ， 对方及时不做 ， 也会很耐心的和你聊几分钟 ， 说不定在这几分钟里 ， 机会就来了 。 同时 ， 当我们打的电话数量越多 ， 潜在的机会也就越多 ， 因为在社会上 ， 有了一种产品 ， 肯定就会有需要的人 ， 只不过 ， 你要把消息告诉他 ， 这样他才会决定是否购买你的产品或者服务 。
三、工作心得
每天来到公司后 ， 我们都要从组长手里拿最新的电话单 ， 在全天打超过x个电话 ， 有时候会突然觉的好无聊 ， 因为感觉电话单上的东西 ， 很有点虚无缥缈的感觉 ， 你不知道什么时候才能有客户会与你合作 ， 而这个时期也是最难渡过的时期 ， 组长对我说 ， “今天工作不努力 ， 明天努力找工作” ， 只有拼明的工作 ， 才能在公司生存下来 ， 并且为公司创造最大的利益 ， 是啊 ， 我想了想 ， 组长说的很对 ， 于是我就重新鼓舞起斗志来了 ， 和客户聊天、唠家常 ， 总之让客户对你有一种认同感 ， 放心感 ， 安全感 ， 只有这样他才能相信你不是骗子 ， 不是坏人 ， 你只是一个和他合作的生意伙伴 ， 一个值的信赖的好朋友 ， 只有这样才能得到出单 ， 为公司创造经济利益的同时 ， 也为自己增加了收入 。
通过一段时期的电话销售工作 ， 我的口才能力得到了极大锻炼 ， 和陌生人聊天的时候也不会感到害怕了 ， 和人沟通上的能力得到了极大提高 ， 我会好好努力下去的 。 我相信通过自己在工作上的努力 ， 并且饱满热情的迎接每一天 ， 终究会见到彩虹 ， 并且相信在明年公司会更好 ， 自己的业绩量也会比今年更加有前景 。 也希望相信通过这一年的工作实践 ， 从中吸取的经验和教训 ， 经过一段时间的反思反省之后 ， 在20xx年甚至更长一段时间里 ， 能让我在各方面有一个新的进步和提高 ， 从而把工作做到更好更细更完善 。 望明年自己的业务量能够达到质的飞跃 。
电话销售年终个人工作总结11 做电话销售已经快一年了 ， 在这段时间 ， 我有了特别多的收获 ， 自己的工作能力也是得到了巨大的提升 ， 特别是沟通的技巧可以说和刚开始进来公司的时候真的有天差地别 ， 现在就我20xx的工作做下总结：
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