五、存在的问题
目前， 物业公司在内部管理方面也就是“软”管理方面有了很大提高， 如服务的及时性、质量、态度及标准化管理方面， 但由于物业服务中硬件设施不到位， 致使（冷）热空调服务部分达不到需求 。 物业公司针对此工作已拿出整改存在的问题：
1、几千部风机盘管经六年使用未检修、清洗， 表冷器表面被油腻和尘垢堵塞， 风量很小， 有的甚至无风， 使产生的冷热空气散失严重， 三楼在清洗后效果有很大改观， 因此， 风机盘管需彻底清洗；
2、溴化锂设备使用六年来从未大修过， 存在许多隐患且制冷效果降低， 一旦出现故障将直接影响大厦的冷暖供应， 故必须彻底大修；
3、部分区域加装大容量风机盘管；
4、新风系统风量散失严重；
5、保温工作不到位；
6、建设工程中物业公司的介入工作不到位， 加大了物业公司的维修难度和费用， 因此建议在以后的施工前期、中期和验收期及质量保证金的支付也应有物业公司的签字才能认可， 以加强对施工质量的监控 。
以上问题物业公司已专题报告公司， 相信在公司的支持下， 硬件服务设施一定会得到改善 。 其次， 物业公司管理人员起步较低、能力较欠缺， 在下半年要加强培训和学习力度， 以提高管理人员的业务素质和整体管理水平 。
第三， 物业公司仅成立一年， 起步低、时间短， 只处于发育阶段， 与本市大型物业公司存在着差距， 在走向市场的发展过程中缺乏技术能力、管理能力和竞争能力 。
2022年物业公司员工年终工作总结范文2 时光如梭， 不知不觉中来到毛织贸易中心工作已有一年了 。 在我看来， 这是短暂而又漫长的一年 。 短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识， 时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长 。
回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样， 不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工， 对客服工作也由陌生变成了熟悉 。
很多人不了解客服工作， 认为它很简单、单调、甚至无聊， 不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了， 其实要做一名合格、称职的客服人员， 需具备相关专业知识， 掌握一定的工作技巧， 并要有高度的'自觉性和工作责任心， 否则工作上就会出现失误、失职状况 。 当然， 这一点我也并不是一开始就认识到了， 而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后， 才深刻体会到 。
下面是我这一年来的主要工作内容：
1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档， 其中要分清一楼和二楼ad区及三楼abcd区都属于政府， 一楼和二楼大部分属于陈贵德， 小部分属于商舵， 另外还有一些属于私人业主 。
2、熟悉各方面信息， 包括业主、装修单位、施工单位等信息， 在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理， 并对此过程进行跟踪， 完成后进行回访 。
3、函件、文件的制作、发送与归档， 目前贵德公司与商舵及毛织办的单发函， 整顿通道乱摆乱放通知单， 温馨提示、物品放行条、小型工程单、大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉 。
在完成上述工作的过程中， 我学到了很多， 也成长了不少 。
1、工作中的磨砺塑造了我的性格， 提升了自身的心理素质 。
对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言， 工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难， 在各位领导和同事们的帮助下， 我遇到困难时勇于面对， 敢于挑战， 性格也进一步沉淀下来 。 我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态， 作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一 。
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