（三）绿化管理
为了给业主创造一个优美的生活环境， 我们严格落实了绿化管理措施， 积极配合监督绿化公司， 施工及养护工作， 针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题， 及时发出了整改通知与合理化的建议， 督促其整改， 制作警示牌、围栏， 加强绿化防护管理工作， 使绿地基本无
破坏， 践踏及公用现象， 绿化完好率为90% 。
（四）环境卫生的管理
环境卫生方面， 我们针对小区环境逐步完善的情况， 大家齐动手定期、不定期组织进行检查， 制定了严格的保洁程序与考核办法， 并对装修垃圾实行袋装化定点堆放， 集中清运管理， 并加强小区卫生检查工作， 保证了小区的卫生清洁美观 。
（五）小区安全防范工作
小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重 。 为给业主提供一个安全舒适的居住环境， 我们狠抓了小区治安消防工作， 对安保人员定期进行培训， 考核， 制定了严格的岗位考核标准， 并坚持每周班会， 每月例会提高员工的身体素质与日常工作管理， 严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度 。 要求安保人员认真巡查， 文明执勤， 礼貌训导， 遇到坏人坏事大胆管理， 使去年安全防范工作情况良好 。
二、今年完成的重点工作
（一）直接服务部门工作总结（客户服务中心）
1、20xx年的工作重点之一是费用的收缴工作 。 由于工程遗留问题， 一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用 。 服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作：及时协调各部门解决业主的户内存在问题；了解业主的需求， 并及时予以跟进处理， 得到业主的赞许与认可， 从而提高了费用的收缴率 。 到20xx年12月25日止， 累计交房307户、装修66户、入住186户、收取各项费用共计：200余万元 。 收费率达81% 。
2、业主满意度及投诉处理， 全年共接听业主来访电话共计2400余次， 上门维修约600余次， 回单率100%， 电话回访率90%以上 。 投诉处理率为100% 。
3、向业主发放各类书面通知和温馨提示70多次， 做到发放及时， 表述清晰， 同时积极配合通知内容做好相关解释工作 。
4、客服部档案能够做到按月及时上交， 对700多户控制房进行巡查， 发现问题及时登记， 及时处理 。
（二）间接服务部门工作总结（安保部、保洁部、工程部）
20xx年， 间接服务部门牢牢把握各自的工作职责， 在公司领导的关怀支持下， 安保部、保洁部、工程部全体员工发扬“吃苦耐劳”的精神、克服种种困难， 高质量， 严要求， 较好的完成了20xx年的工作任务 。
1、安保部招聘新员工以充实保安力量， 同时， 对素质较低、意识较差的保安进行再培训， 不合格的给予辞退， 使保安队伍整体素质得到了较大提高；为切实提高保安部管理人员的能力， 保安部通过部门的多次培训和教育树立了良好的服务意识， 促进了工作的积极性和主动性， 能够及时发现并处理火灾隐患， 面对业主不公正行为时能以大局为重， 骂不还口， 打不还手树立了物业公司的服务形象 。 因保安部还肩负着公司保卫部的职责， 为增强物业公司的消防意识， 保安部负责人对全体人员进行了消防知识培训和各种紧急事态的处理方法， 并经常进行安全工作检查， 对维护园区安全起到了重要作用 。
2、保洁部
保洁部的工作范围大、任务重， 但为维护园区的整体环境保洁部负责人通过不断加强培训和进行思想教育， 在人员没有增加的情况下仍然保持了高质量、高要求的保洁标准， 同时通过班会形式进行工作的计划和总结， 及时发现问题、解决问题；为适应新形式下保洁工作的需要， 保洁全年进行了两次大规模的有计划、有重点、综合性的培训活动， 使全体员工认识到在做好本职工作的同时还必须加强文化素质的培养， 只有素质的不断提高才能使对内提高服务质量和服务意识， 对外树立服务形象 。 根据物业公司的整体发展规划， 保洁部在对外服务上先走出了第一步， 通过扩大服务领域、楼宇内清洁、办公区域卫生环境维护等， 为物业公司寻求新的亮点迈出了步伐 。
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