畅销商品货源的跟进 ， 滞销商品的处理 。 掌握谈判技巧 ， 联合商家做促销活动 ， 让利益最大化 。 掌握处理投诉技巧 ， 解决顾客的投诉 ， 受理顾客投诉、咨询、建议 ， 并做好记录 。 掌握分部员工的情况 。 做好员工的动员 ， 激励团队 。 做好员工的绩效面谈 ， 有情况及时向分部经理汇报 ， 并提出好的建议 。 要经营成功的事业 ， 必先经营成功的团队 。 所以 ， 管理好团队 ， 为公司培养更多的人才 ， 为公司创造最大化的利益 。
必要时分担经理的工作 ， 做好分部的销售管理：销售分析 ， 找出销售差异的原因 ， 并提出方案；做好促销 ， 评估促销的结果 。 防损 ， 盘点的跟进；商品的验收、防盗；报损及易耗品的控制；促销让利的分析 。 为分部开辟新的收入途径 。 商品、服务和环境 ， 是现场管理的工作重点 ， 商品的陈列、商品的质量、商品的价格、服务的到位（导购）、环境的卫生及顾客的满意度等 。
二、没有危机 ， 就是最大的危机
做为一名零售企业的管理者 ， 要时刻提高自身对市场竞争的敏感度 。 只有时刻掌握市场的变化 ， 经过对变化的分析 ， 然后采取相应有效的营销活动应对 ， 才能为公司赢取更多的利益 。 市场竞争 ， 时刻存在 ， 如何在竞争中取得最大的优势 ， 就是做为管理者的职责所在 。 作为一名管理人员 ， 不但要时刻具备对市场的敏感度 ， 更要时刻的提升自己的知识与业务技能 。
三、不能安于现状
所以 ， 学习知识、提升自身的能力势在必行 。 xx模式的学习、应用及验证让我受益非浅 。 让我懂得在工作中 ， 好好应用xx ， 使自己的工作简单明了化 ， 进一步提高工作效率 。 在以后的工作中 ， 我会全情地投入去工作 ， 让自己成为一名具有强烈责任感和使命感 ， 有远大目标 ， 在困难面前坚忍不拔的xx人 。 带领好团队 ， 为公司创造更大的利益 。
成功 ， 每个人都渴望成功 ， 但是真正成功的人却很少 。 成功即为实现自我目标 。 想要实现自我目标 ， 就要让自身得到提升 。 不断地学习 ， 认真的思考 ， 每天进步一点点 ， 靠近成功一点点 ， 就是最好的提升 。
商场经理年终工作总结3 20xx年我依旧负责商场值班经理工作 。 在工作中加强商品管理与人员现场管理 ， 实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心 。 以下是我这一年的工作总结 。
一、加强学习 ， 注重细节
虽然自开业就加入了商场这个大家庭 ， 对商场的人员也很熟悉 ， 但到了具体工作上必竟还是有差别的 。 为了尽快进入角色负起职责 ， 一方面加强了专业知识的学习 ， 积极看书报文章 ， 虚心向xx请教 。 一方面加强沟通了解实际情况 ， 向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通 ， 与非食品组长xx深入交流 。 在短时间内与相关主管建立了溶洽的工作关系 ， 负起了店面值班经理的职责 。
与柜组长一起对非食品的人员进行了整顿培训 ， 对商品的规划与陈列作了调整 ， 经过非食品员工的共同的努力 ， 我们的销售有了明显的增长 。 在xx升任非食品采购后 ， 我兼起了非食品的组长 ， 潜下心来 ， 从头干起 ， 卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求 ， 使非食品的卖场氛围有了改观 。 与员工有了更多的接触 ， 在严格要求的基础之上 ， 给员工更多的思想沟通与业务培训 ， 使员工的精神面貌有了改观 ， 工作的积极性自主性得到了发挥 。 在公司各部门的关心支持下 ， 全组员工齐心努力 ， 非食品的进步得到了公司的认可 。
店面值班经理负责协调各部门工作 ， 维护全卖场的正常营运 ， 应对突发事件的处理 ， 在这个岗位上 ， 自己立足全面把控全局 ， 在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平 ， 在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解 ， 发现问题 ， 消减漏洞 ， 作一名称职的店面经理 。
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