与员工有了更多的接触 ， 在严格要求的基础之上 ， 给员工更多的思想沟通与业务培训 ， 使员工的精神面貌有了改观 ， 工作的积极性自主性得到了发挥 。 在公司各部门的关心支持下 ， 全组员工齐心努力 ， 非食品的进步得到了公司的认可 。
店面值班经理负责协调各部门工作 ， 热门思想汇报维护全卖场的正常营运 ， 应对突发事件的处理 ， 在这个岗位上 ， 自己立足全面把控全局 ， 在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平 ， 在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解 ， 发现问题 ， 消减漏洞 ， 作一名称职的店面经理 。
商场经理年终工作总结5 从今年年初到现在 ， 我作为一名新手在工作的磨练中也渐渐丢掉了稚嫩和腼腆 ， 变得有担当有勇气坦然的面对一切 。 我也从以前的遇事不知所措慌张到现在的淡定和对事情的思考和分析从而做出判断 。 从自我角度去谈问题到从对方角度看问题从而把整个事件看全面看透彻 。
我感谢我的工作 ， 因为有了这个平台我才可以自我展示 ， 感谢自己对工作的一片炽热之心 ， 因为我有理想 ， 我会朝着这个理想每天不断的蹦发热情 ， 感谢我的家人对我工作的支持和鼓励！因为是她们每天尽心的为我照顾孩子我才可以全身心的投入到工作中去 ， 她们给我了莫大的支持和榜样动力 。
人生就是在演一部舞台剧 ， 一个画面 ， 一句话 ， 一段场景 ， 都让我心声感触 ， 不断成长！越是投入进去的人才越发地感叹需要学习的东西太多太多 。
一、服务的心态——组织商户开会学习座谈
在这一年中 ， 我作为楼层经理共组织本楼层商户开会5次 ， 其中包括x月份的楼层管理办法和公司各项规定的学习 ， 组织公司召开的楼层会议共2次 ， 12315消费者投诉——工商局主讲 ， 消防安全知识——市消防主讲 。 通过这一次次的开会学习 ， 店员从不需要学 ， 不愿意学的认识心态转变到商户例行参加楼层市场组织的开会是我们对其考核的一项 ， 是她们工作中的一项内容 。 从不知道学什么到一次次的对学习内容感兴趣 ， 有收获 。 那么这对楼层管理者来说楼层开会的意义就在至此了 ， 营造创造好的营销氛围 ， 不断地学习不断地差距不断地提高 。
二、管理的心态——收取房租 ， 活动费等
为公司做出的硬性指标就是从费用的收取上了 ， 为了保证公司的利益不受损害 ， 我们部门上下一心 ， 坚决的杜绝个别老板任性 ， 散漫的缴费行为 。 我是从20xx年的第二季度房租开始收取的 ， 52家商户中2到3家个别老板推脱时间外其他商户一律按时按数的缴纳 ， 保证了公司资金回流的稳定 。
那么对于个别老板情节较轻实属资金周转不过来的这类情况 ， 我们提出批评 ， 公司的规定我们要讲给她们听 ， 要保证下一次的费用提前准备 。 对于个别无视我公司管理规定的老板 ， 作为楼层管理我先沟通 ， 然后情况上报经理 ， 和领导一起协力把费用争取收上来 ， 并做好我楼层管理日志 ， 那么商户日常的表现将为公司的发展提供一手的素材 。
三、管理与服务的心态——客户的投诉
管理商户投诉的处理投诉在我三楼是一个重中之重的问题 ， 影响之广 ， 细节投诉之多 ， 所以有时候问题没有谁对谁错 ， 定制产品细节要求又高 ， 所以一有问题很可能问题升级 。
这也是我的薄弱环节 ， 常常面对投诉 ， 我本着两不得罪的理念处理问题可是也难圆满解决 。 后来多次的解决投诉 ， 分析投诉让我懂得了一个方法 ， 全面的了解投诉过程 ， 顾客的商户的 ， 找出双方对的地方和错的地方 ， 然后找出矛盾的根结 ， 做工作再沟通 。 用时间换取双方各自的冷静 ， 争取双方都得到满意 。 在投诉中一要注意投诉到处理时间上的把握 ， 二是要双方都本着解决事情的态度 ， 那么有些顾客是真的出现矛盾了想解决 ， 有些是出事了想找事 。 所以要把握好事情的变化和态势 。
推荐阅读
- 电厂班组年终工作总结
- 程序员个人年终工作总结15篇
- 销售年终工作总结
- 药品销售年终工作总结
- 销售部年终工作总结范例-销售工作总结
- 审计年终工作总结15篇
- 医药代表年终工作总结15篇
- 公司会计人员年终工作总结
- 车间主任年终工作总结15篇
- 电信客服年终工作总结5篇