三、管理与服务的心态——客户的投诉
管理商户投诉的处理投诉在我xx楼是一个重中之重的问题 ， 影响之广 ， 细节投诉之多 ， 所以有时候问题没有谁对谁错 ， 定制产品细节要求又高 ， 所以一有问题很可能问题升级 。
这也是我的薄弱环节 ， 常常面对投诉 ， 我本着两不得罪的理念处理问题可是也难圆满解决 。 后来多次的解决投诉 ， 分析投诉让我懂得了一个方法 ， 全面的了解投诉过程 ， 顾客的商户的 ， 找出双方对的地方和错的地方 ， 然后找出矛盾的根结 ， 做工作再沟通 。 用时间换取双方各自的冷静 ， 争取双方都得到满意 。 在投诉中一要注意投诉到处理时间上的把握 ， 二是要双方都本着解决事情的态度 ， 那么有些顾客是真的出现矛盾了想解决 ， 有些是出事了想找事 。 所以要把握好事情的变化和态势 。
四、管理与服务的心态——xx次大型营销活动
一年xx次的大型营销活动这对公司对商户来说都是一个绝佳宣传树立品牌的好时机 ， 作为楼层经理就要起到纽带的作用 ， 商户签单多了 ， 我们各项费用的收取都会容易了 ， 公司的人气就会很旺 ， 名声也会越来越响 。 这是一个良性的循环 ， 公司在帮着商户做生意 ， 商户在替公司在宣传 ， 所以xx次的活动对商户和公司来说都很重要 。 作为楼层管理 ， 我每次都会协助策划部召集店员学习活动方案 ， 鼓动商户做广告布置 ， 要求店面拿出自己的活动方案 ， 活动期间询问订单情况 ， 活动结束后我们做总结 。
五、服务的心态——商户装修
近年来商户应厂家的要求 ， 对门店的形象越来越重视 ， 所以商户的装修今年也比较频繁 ， 我三楼共接到装修申请5家 ， 装修对楼层有很大的影响 ， 卫生环境 ， 消防安全 ， 店外形象 ， 左右邻居的投诉 ， 都是我要面对的问题 ， 那么如何规范商户装修 ， 这也是我今后学习的重点 。
这些时光包含了许许多多 ， 这些并不代表我已经很好 。 学海无涯苦作舟 ， 没有一番寒彻骨 ， 焉得梅花扑鼻香 。 没有我的辛勤付出哪有我的这番领悟！
商场经理年终工作总结7 时光荏苒 ， 岁月如梭 ， 不知不觉xx年就这么结束了 。 回首过去一年来的工作历程 ， 内心不禁感慨万千 ， xx店开业至今 ， 已有三个年头了 ， 在这几年里 ， 我有欢喜 ， 也有过失落 。 xx为我们每个员工提供了展示自己的平台 ， 在这里我不但学到了很多专业知识、家电的销售技巧、卖场管理规范、同时也学会了人与人之间的交往 ， 如何尊重领导 ， 服从分配 ， 爱护员工 ， 善待同事 。
人只有不断的总结过去 ， 才会有新的发展和进步 ， 如果不懂得总结 ， 那么我们做的`永远都只是重复过去 ， 平庸无为 ， 感谢公司领导给我提供这次总结的机会 ， 可以让大家一起分享各自的收获 ， 使我们互相渗透各自成功的经验和不足 。 总结过去、取长补短、挖掘潜力 ， 为xx年的工作做好充分的准备和规划 。
在xx这个平台我一直保持着一份火热的工作热情 ， 心态也是以平和为主 。 我深深的知道 ， 作为一名卖场的管理人员 ， 坚决不可以把个人的情绪带到工作中去 。 管理者的言行和规范 ， 也直接影响员工们的工作激情 。 虽然自己做主管时间不算太长 ， 自身的素质和管理水平还不是很高 ， 深知要树立良好的形象 ， 因为我们不仅仅代表着我们自身 ， 更代表着xx的形象 。
作为xx店家电一名主管 ， 主要以人员的管理和销量为核心 。 经过学习与摸索 ， 我将人员的管理分为两大类：员工制度管理和销量目标管理 。
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