菜鸟网络相关人士告诉采访人员:“顺丰和菜鸟关于快递柜的合同在2017年3月就到期了 。经过近两个月的沟通协商，双方无法就信息安全所需的数据连接达成共识，因此终止协议，这完全是正常的商业行为 。顺丰停止了快递柜的正常数据合作，把影响扩大到了淘宝消费者和商家，演变成了影响大众的社会事件 。”
相关专家表示，顺丰认为客户数据和物流数据是顺丰的私有财产，不能与新手分享 。用户可以在顺丰App等自己的平台上注册账号、查询订单，而不是向新手提供数据，可以将这些线下的快递客户变成自己的线上用户，这也有利于顺丰生鲜电商、跨境电商等新业务的发展 。
菜鸟认为，让物流公司共享数据并不是针对顺丰，而是对所有在淘宝平台上提供服务的物流公司一视同仁，顺丰不应该拒绝提供数据 。新手可以获得海淘、快递柜等更全面的客户和物流数据，可以更好地完善大数据，从而在物流路线智能规划、智能仓储选择、追踪假冒违规商品流向等方面提供数据指导 。
“移动互联网时代，所有行业都开始融合，界限越来越模糊 。阿里巴巴和腾讯这两家毫无关联的公司成了对手，苹果和腾讯也成了对手 。”福建省互联网协会相关人士表示，顺丰和阿里巴巴现在开始对立，因为菜鸟网络不做物流，而是整合物流技术和数据 。这个时候很多公司担心分享数据会让别人 。
昨天，国家邮政局发文要求菜鸟和顺丰“顾全大局” 。菜鸟表示，已协调全网社会物流力量，保障商家和消费者的正常收发服务 。目前商家发货正常；同时，将认真落实国家有关部门的要求，维护市场秩序和消费者合法权益 。顺丰表示，将以国家大局和消费者利益为重，集中精力做好服务，确保寄递渠道畅通 。
受顺丰与菜鸟之争影响，顺丰控股股价昨日维持弱势震荡格局，一度跌逾3%，收盘跌1.28%，报53.29元/股 。
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