20年我部在做好基础服务的同时， 紧抓附加值服务， 通过开展系列地活动， 打造“国寿1+n”服务品牌， 让更多客户感受到国寿的“n”种服务， 提升公司的市场竞争力 。
20年我部按总、省公司的要求， 完成了“1+n”系列活动：
1、3月开展了“3.15消费者维权日”活动
2、6月开展了“牵手”-国寿客户有奖知识问答
3、6月开展了“健康好帮手”-送健康进企业活动
4、10月开展了三季度客户信息分析活动
5、11月开展了“国寿大讲堂”活动
4、鹤卡工作及特约商家的签定
20年全年我部共发放鹤卡张， vip客户鹤卡发放张 。 签定特约商家家， 特约商家分布县区， 涉及到医、食、住、行、玩 。 20年的鹤卡发放、特约商家的签定在各部门的通力协作， 大家的共同努力下， 均完成了省公司下发的考核指标， 但同时也存在着一定的问题：
1、鹤卡送达率不高 。 今年鹤卡的发放率虽然已经完成了， 但鹤卡送达率确不理想， 尤其是续期客户鹤卡的送达更是一个突出的问题 。
2、鹤卡密码的设置未开展起来， 在今年省公司下发的《20版国寿鹤卡管理办法》中， 对鹤卡密码的设置做了强调， 但现各公司对鹤卡密码的设置工作均未开展起来， 这就导致柜面鹤卡自助终端查询系统使用无法推广 。
3、不注重特约商家的维护沟通工作 。 今年我公司虽顺利的完成了特约商家的签定工作， 但通过各种渠道对特约商家暗访的结果来看， 结果不尽人意， 很多商家对协方所签的折扣不清楚 。 甚至一些接听电话者直接回答为不知道 。
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