一、截止20xx年年底， 一期暖气费完成率76%， 物业费完成率% 。 二期暖气费完成率79%， 物业费完成率% 。 在缴费过程中， 由于公司的大力支持， 举行“预缴物业费真情回馈业主”活动， 促进了广大业主缴费积极性， 使得缴费率较往年有所提升 。
二、20xx年， 公司先后接到业主各种诉求3000多起， 处理率达到93%， 同时进行了相关的回访， 大大提高了处理事件的及时率， 提升了物业公司的整体形象 。 及时处理业主诉求， 使物业服务质量和企业品牌形象赢得业主的认可， 最低限度的防止业主的不满情绪 。
三、由于前期客服在工作过程中存在的许多不足， 针对客服人员对业务的掌握情况， 及平时接待业主的过程中所不能给业主满意的服务， 制定了相关的培训内容和培训方案， 并同时进行了培训， 使得客服人员的整体水平有了相应的提升 。
四、对即将入住的二期Ａ区的入住资料进了行充分的准备， 并且初步进行了相关的演练和考核 。
五、工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：
（一）、由于我部门均未经过专业的物业管理培训， 关于物业方面的知识仍需系统学习， 服务规范及沟通技巧也要进一步加强 。
（二）、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时；
（三）、客服工作内容琐碎繁复， 急需科学正规的工作流程来规范并合理运
用先进的管理软件来提高工作效率， 简化工作难度 。
（四）、对小区的精神文明建设， 像开展各种形式的宣传及组织业主的文化
娱乐活动工作上尚未组织开展起来 。
六、下一年工作计划及工作设想：
我部门在做好催费及日常工作的基础上， 继续加强员工的培训和指导， 进一步明确各项责任制， 强化部门工作纪律和服务规范， 并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作 。
（一）、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确；
（二）、加强培训， 保证部门员工胜任相应岗位， 不断提高服务质量；
（三）、强化工作纪律管理， 做到工作严谨、纪律严明；
（四）、加强对各项信息、工作状况的跟进， 做到各项信息畅通、准确 。
（五）、积极学习科学正规的工作流程规范， 合理运用先进的管理软件来提高工作效率 。
（六）、做好小区的精神文明建设， 开展各种形式的宣传工作， 并定期组织
业主的文化娱乐活动 。 同时积极开展并做好各项有偿服务工作 。
综上所述， 20xx年我部门工作在公司领导的全力支持， 在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下， 虽然取得了一定的成绩， 但还没有完全达到公司的要求， 离先进物业管理水平标准还有一段距离， 我们今后一定加强学习， 在物业公司经理的直接领导下， 为业主提供规范、快捷、有效的服务， 认真做好接待工作， 为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围， 提升物业的服务品质 。
公司客服部工作总结14 回首20xx年物业公司客服部， 可说是进一步发展的一年， 不断改进完善各项管理机能的一年 。 在这当中， 物业客服部得到了公司领导的关心和支持， 同时也得到了其他各部门的大力协助， 经过全体客服人员一年来的努力工作， 客服部的工作较上一年有了很大的进步， 各项工作制度不断得到完善和落实 。
回顾一年来的客服工作， 有得有失 。 现将一年来的客服工作总结如下：
一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度
在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上， 20xx年的重点是深化落实， 为此， 客服部根据公司的发展现状， 加深其对物业管理的认识和理解 。 客服部也及时调整客服工作的相关制度， 以求更好的适应新的形势 。
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