同事们在平时的工作当中， 也在不断的提高自己成绩， 我也一直都在认真的规划好自己的本职工作， 这是我应该要认真去维持下去的， 半年的时间虽然不是很多， 但是我还是能够在这样的环境下面得到足够多的成长和进步， 我一定会合理的去做好自己的工作， 这是我需要认真对待的， 回顾这半年来的工作确实还是比较充实， 我们客服部也在这半年的工作当中， 非常忙碌， 平均没人接听电话xx次， 接到投诉为零， 每以为员工都在自己的岗位上面的坚守， 氛围是非常好的， 我也觉得这是接下来应该要认真去做好的 。
除了日常的工作， 也会给部门同事们培训的机会， 这一点是非常重要， 作为一名客服工作人员， 业务能力是首要的， 不断的提高自己， 在这方面不断的积累工作经验， 提高自身这是非常关键的， 这半年的时间虽然过的比较快， 但是我也相信大家能够在这样的环境下面去积累知识， 这是非常充分的， 半年的时间， 也是能够积累足够多的知识， 这一点是非常重要的， 也是能够在这方面得到更多的提高， 半年来的工作也是有很多提高的， 这对我而言非常的有意义， 我也不会辜负了学校的培养， 以后也会做的更好一点， 这一点是毋庸置疑的， 也是接下来要去落实好的 。
也感激这段时间的以来的工作经历， 下半年的工作当中， 我们客服部门一定首当其冲， 完成好公司下半年的工作规划和安排 。
公司客服部工作总结8 虽然这么说， 但也不代表我对自己过去这一年的工作表示满意 。 虽然有了努力， 也有了提升， 但是不够好的地方依旧让人感到头痛 。 希望在总结了这一年的工作后， 我能从总结中找出改正自己的方法， 在下一年中继续努力 。 我的年终工作总结如下：
一、个人情况
在这一年中， 我努力的提升了自己的工作能力， 尤其是在公司的知识方面 。 在过去的工作中， 因为我对公司产品和和业务只能算的上一知半解， 这导致在工作中常常会有难以回答的情况出现 。 因为这种自己的知识盲区总是麻烦同事和主管也是不行的 。 认识到这点的我在之后积极的学习各种必要的知识， 并努力的扩大自己的知识面， 提高自己的知识储备 。
同时， 作为一名客服人员， 我对电话电话术语的掌握在这一年间也有了很大的提升， 虽然这是基础， 但是在过去我一直还算不上熟练， 通过长时间的努力， 我现在已经基本能熟练使用 。
还有就是在办公软件上的使用， 虽然有一定的电脑基础， 办公软件的应用也都在培训中学习过， 但是要在工作中做的好就要不断的提高自己的效率 。 这方面一直是我有所欠缺的 。 通过这一年的练习， 这些短板上也有了不小的提升 。
如今， 虽然与熟练的同事还是有不少的差距， 但是在工作中已经基本能应对自如 。 但在很多基础的地方， 我还是要多加巩固 。
二、工作的情况
一年的工作中， 麻烦的事情遇上了不少， 让人难受的对话也遇上过 。 但是好在我的同事们都一直在开导和安慰我， 我也慢慢的学会了如何去接待难应对的顾客 。
在工作中， 我们都要学会如何去安抚顾客， 学会在最快的时间里找到顾客问题的解决策略 。 但是最重要的， 我们还是要学会如何去调整自己的心态， 让自己在工作中能有一个好的心情， 这样才能去更好的完成自己的工作 。
三、总结
一年的工作发生了很多的事情， 但是最重要的还是要明白自己的路线， 知道自己该如何去发展！只有明白自己的优势和短板才能更好的去取长补短， 跟好的根据自己的情况去提升自己的工作 。
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