公司客服部工作总结( 六 )
十、根据实际情况， 适时调整保洁合同相关条款， 完成09年度保洁合同的续签工作
保洁工作运行两年以来， 肯定的是整体层面有了很大的提高， 但是， 在一些细节方面做的还是不够好， 物业部客服肩负着国际大厦写字楼部分保洁的检查、监督工作， 通过这一年的工作， 我们也根据保洁的实际情况适时对其进行改进， 在09年保洁合同的续签工作中， 物业部客服发挥了重要的作用， 参与了保洁合同条款、保洁质量标准以及考核的修订， 尽量能发挥保洁的积极性， 以求更好的完成保洁工作 。
十一、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标
经过我们对08年的业主满意度调查统计如下， 本次调查共发放调查表80份， 收回78份， 总体来说业主对物业管理的总体满意度为91％， 具体分析如下：投诉接待的处理也只物业客服管理的一项重要工作， 根据一年的月投诉汇总， 全年共计接待投诉130条， 其中有效投诉条， 集团公司投诉43条， 投诉接待处理率为 98 。
公司客服部工作总结5 入中国人寿已经有4个年头了， 真快啊！四年的时间可以发生很多很多的事情， 但我依然坚守在客服这个岗位上 。 4年前， 我还有个刚从大学毕业的职场菜鸟， 现如今已经是一位孩子的妈妈了， 周围的人和事都在发生着变化， 只有我这颗爱国寿的心始终未曾动摇 。 所以当我还在休产假时， 领导告知柜面人手已经严重不足时， 我义不容辞地放弃自己年幼的孩子， 交给妈妈代为抚养， 自己就立马回到工作岗位上 。 今年年中全市的岗位竞选使得公司人员岗位大变动， 我也有幸被提升为了**县支公司客户服务中心的主办 。 这是领导对我工作的肯定， 我也会再接再厉 。 当然， 这就要求我对工作也要更加的有责任心， 正所谓'在其位， 谋其职， 尽其责'， 一个员工最起码的职业道德就是对工作有责任心， 我也一直以此为律己 。 当然， 完无完人， 回顾这4年来的工作， 我在公司领导及各位同事的支持和帮助下， 严格要求自己， 按照公司的要求， 较好的完成了自己的本职工作 。 现将今年的工作情况总结如下：
1：日常工作回顾
来公司工作已经4年多， 一直在客户服务中心任职， 日常的工作也都是按部就班， 工作模式没有多大的变化 。 但是公司的制度年年变， 月月变， 这就使得柜面的服务要做到更加到位， 加上今年**评选省级文明城市， 于是县里也有在进行县级文明柜面的活动 。 在信息科技发达， 人们视觉感官强烈的21世纪， 人们最在意的就是服务， 很多商家都是用服务打开市场 。 同样作为销售为主的人寿公司， 身为人寿公司的柜面服务人员更是深知其重要性 。 今年9月份的时候， 省公司要求全省完成集团老业务的月转年的工作， 我们**公司有325单 。 一接到这个同事， 我们就在陈燕经理的带领下开始工作， 但是325单中有将近200多单是没有留存电话号码和身份镇号码的， 这就使我们的工作陷入了瓶颈 。 最后， 在市公司领导的建议下， 走访了坐在客户的居委会 。 然后， 我们就在晚上下班后一个一个打电话确认， 由于老业务的被保险人都是年过半百的人， 几乎全部都人不清楚月转年到底是个什么保全作业， 于是乎， 每打一个电话之前， 我们都要把每个保单的领取金额， 领取时间， 打入的是哪张卡， 还有几期未领取等等——， 几通电话下来， 我们的喉咙也都是口干舌燥， 第二天客户来办理时候， 还要解释一番 。 这种种的辛苦真的只有身处其中才能体会的到， 但是， 我们依旧没有放弃， 用我们真诚的态度和微笑， 得到了很多伯伯阿姨的支持 。 在12月7日晚上， 已经超额完成了省公司布置的任务 。
推荐阅读
- 年度客服部工作总结
- 集合15篇 电话客服工作总结
- 医院客服年度工作总结
- 淘宝客服个人工作总结
- 客厅对门摆放什么物件 客厅对门摆放什么物件好
- 淘宝客服个人工作总结15篇
- 物业客服个人工作总结
- 电信客服年终工作总结
- 医院客服工作总结
- 客服主管工作总结