今后的一年， 我希望自己能在数据的统计上做的更加有效率一些， 这一直是我的一个不足的地方， 也是我今后要提升的地方！今后也努力的加油吧！
公司客服部工作总结9 丰富繁忙的上半年已经过去， 在过去的上半年里， 我们客服部在各级领导的关怀和正确的领导下， 在各部门的积极配合下， 在客服部全体员工的共同努力下， 客服部门圆满的完成了上半年的各项工作任务， 现总结如下：
一、销售档案规范化
为了使销售档案规范化， 整理了销售档案， 将xx小区销售档案进行了资料分类成册， 对档案进行编码、装订、装盒、贴标签并制作了电子版的卷内目录以备查， 整理公司人员证件及借阅工作， 也制作了电子版的汇总 。 前期认购期， 根据公司销售制度审核每日签约的认购单， 登记台账， 销控好房源 。 为了小区的宣传工作， 为了房交会， 准备了房交会的资料及前期工作， 使房交会圆满顺利进行， 同时负责管理统计发放礼品， 并将房交会资料装订成册以备查， 对其他房产公司的信息， 通过电话调查， 对多家房产公司价格进行了调查及汇总， 通过这次房交会对小区的开盘奠定了基础 。
二、保证工作的进度和质量
为了使公司能尽快预售， 准备收集小区预售证资料， 并进行网上申报， 在前期部姚经理的积极协作下， 在最短的时间内办理出预售许可证， 使工作有了一个好的开始 。 因为客服部门工作比较繁琐， 稍不注意易出现重复工作的现象 。 因此， 要求每一个人要细心、细致， 时时刻刻， 时时处处都要细致的做好每一件事， 为了保证工作的进度和质量， 在工作质量和要求上突出“严”字， 要提高工作质量， 就必须在工作中严格要求， 严格把关， 克服“过得去”的思想， 周密安排， 努力提高工作质量和效率， 要想取得预计的效果， 关键取决于过硬的工作作风， 每人必须认真， 严谨的规范的完成每件小事， 每一项具体工作 。
三、登记房源， 做好台账
正确无误登记房源， 做好台账， 使销售回笼金额与财务回笼金额无差异 。 收集、填写、上报贷款客户资料， 其中网上录入， 扫描上传贷款客户资料， 正确无误的填写公积金、银行借款合同， 办理预告、预抵证 。
回顾上半年的工作， 我们部门之所以能够较圆满的完成工作任务， 主要是因为公司领导的重视支持， 公司其他部门的配合协作， 本部门员工的团结协作， 共同努力的工作 。 在总结成绩的同时， 还有很多不足的地方需要改进和努力 。
今后我部门要积极适应公司发展的要求， 紧紧围绕客服部的业务工作， 以创新的精神完成好各项工作， 提高工作效益， 增强工作的主动性、积极性和创造性， 为了我们公司更上一层楼而努力工作 。
公司客服部工作总结10 一、做好客户回访
作为客服， 我们会回访我们的的客户， 从他们那里搜集数据， 调查他们对我们公司的服务的满意度， 通过访问客户发现我们公司存在的问题， 找到问题所在并解决掉， 做好调查， 询问客户遇到的问题， 需要我们解决与否， 无论是否是工作中遇到了难题我们都应该好好护理不但进步， 不断加强工作进程， 在回访的过程中也会更具客户的要求做一定的调整， 把我好我们工作的任务， 让客户知道我们在做事， 通过回访工作来提高客户的粘度， 增加客户的信任度， 保证客户能够相信我们的工作， 信任我们公司 。
二、提升服务质量
作为客服我们是以服务为主， 服务是我们的重点， 在服务中我们需要提升我们的服务质量， 让客户满意， 让客户信服， 不断深化服务， 对服务也会做好各种安排， 在与客户沟通的时候我们采取礼貌回应， 友好交流， 不会因为客户因为对一些事情不满而产生矛盾， 做实事， 讲实话， 不会欺骗客户， 用事实说话， 用真诚交流， 不做任何手段， 尊重客户， 会做好客户工作， 会从客户的`角度考虑问题， 从客户的角度解决问题， 在沟通中保证双方的信任， 提高客户对我们公司的信任度， 把服务具体用到每一位客户上面， 会单对单服务， 根据客户的需要制定服务方案， 根据客户登记来提升服务质量 。
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