3、适时制定总、省公司的相关文件要求， 重点宣传客户服务工作的重点难点， 提供客户服务信息， 通报各类违规违纪现象 。
4、及时对回访工作进行准确的分析， 将客服工作主动融入一线展业、后台支援等各项工作中， 为公司有针对性地开展运营管理提供科学合理的数据支撑 。
（三）、诚信服务， 稳妥处理客户投诉
在工作中， 我部的工作人员始终牢记“顾客至上， 服务第一”的工作“专业、真诚、感动、超越”与公司“成己为人， 成人达己”的企业文化有机地结合起来， 做好每项服务工作， 在保障客户利益的同时， 又维护了公司的形象 。
（四）、立足本职工作， 树立国寿品牌形象
20xx年我部在做好基础工作的同时， 按照总省公司的相关要求， 陆续开展了“3115消费者维权日”、“6116”国寿客户节、“精彩无限、鹤卡相伴”感恩系列活动、“国寿大讲堂”、“健康好帮手”、特约商家专场活动、vip客户华西专场体检等等回馈客户的活动， 通过系列活动的开展， 大力宣传“国寿1+n”服务品牌， 树立公司的品牌形象， 增强公司的市场竞争力 。
（五）、努力学习， 提升部门工作人员的工作能力及自身素质， 同时加强与各营销部门的协调沟通， 紧密配合销售部门的工作 。
1、我部利用多种形式加强各员工的业务技能培训， 加强客服人员的学习能力、专业能力、沟通能力和执行能力等， 建立一支高素质的客服队伍， 提升了全员整体综合素质， 增强了客户和销售人员的客服满意度 。
2、为了更好地与销售部门做好协调沟通工作， 促进公司的业务发展， 我部开展了多次培训进职场的机会， 认真聆听业务伙伴的问题和需求， 同时听取销售部门的意见和建议， 对工作的一些不足之处加以总结改正， 进一步提升服务水平 。 为协助业务的发展， 客服部对各公司销售部门进行了客户资源数据分析需求的调研， 以便为各展业团队提供目标客户信息 。
公司客服部工作总结4 一、 深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度
在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上， 20xx年的重点是深化落实， 为此， 物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状， 积极应对新的形式和需要， 结合蔚蓝国际的实际情况， 分批分次的对客服人员进行培训考核， 加深其对物业管理的认识和理解 。 同时， 随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善， 物业部客服也及时调整客服工作的相关制度， 以求更好的适应新的形势；
二、理论联系实际， 积极开展客服人员的培训工作
一个好的客服管理及服务， 人员的专业性和工作态度起决定性的作用， 针对07年客服工作中人员的理论知识不足的问题， 20xx年着重对客服人员进行了大量的培训：
1、 培训形式多种多样， 比如：理论讲解、实操、讨论等， 从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶 。
2、 本着走出去， 请进来的思想， 我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习， 使我们的视野更加的开阔， 管理的理念更能跟上行业发展的步伐 。
3、积极应对新出台的法律、法规， 20xx年XX市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《XX市供热管理条例》， 针对这一情况， 商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训， 通过这次的学习， 使我们的工作更加的游刃有余， 同时， 物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论， 并进行了严格的闭卷考核， 使客服人员在理解的基础更加深了记忆， 为08年冬季的供暖工作做了充分的理论准备， 确保了冬季供暖工作的顺利开展， 截止08年底未出现因供暖工作造成的投诉 。
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