电话客服工作总结2 作为电话客服人员 ， 在以往的工作中 ， 我就一直在不断地探索 ， 试图通过自己的努力在电话客服工作中取得更多的成就 ， 以下是我上半年的客服工作总结 。
一、完善自身的心理素质
一个优秀的客服代表 ， 仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够 ， 要不断地完善自我的心理素质 。 对于用户要以诚相待 ， 当成亲人或是朋友 ， 真心为用户提供切实有效地咨询和帮助 ， 这是愉快工作的前提之一 。 然后 ， 在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度 ， 这样才会保持冷静 ， 细细为之分析引导 ， 熄灭用户情绪上的怒火 ， 防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉 。
二、做好电话客服工作
在平常的电话客服中 ， 我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡 。 为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动 ， 影响服务态度 ， 一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通 ， 最好的方式是推己及人 ， 感觉自己就是在错误中不断成长起来的 ， 一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果 ， 就没有过不去的关 。
俗语云：知错能改 ， 善莫大焉 。 所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避 ， “风物长宜放眼量” ， 于工作于生活 ， 这都是最理性的选择 ， 同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂 ， 唯有这样 ， 才会消除与前台的隔阂 ， 营造一种轻松的氛围 ， 稳定员工情绪及保持良好的服务态度 。
三、注重团队合作
当然 ， 在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时 ， 我们在这个举足轻重的位置上 ， 更象是一颗螺丝钉 ， 同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合 ， 同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流 ， 将电话客服工作进行得有条不紊 。 在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中 ， 对团队二字体会特别深刻 。
很幸运的是 ， 我们客服中心本身就是一个充满了激情和活力的团队 ， 而且每一个身处其中的人在“逆水行舟 ， 不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设 。 在与另外一位班长良好而默契的配合下 ， 我们彼此取长补短 ， 查漏补缺 ， 再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑 ， 不管遇到什么困难 ， 我们都能团结一心 ， 寻求到行之有效的处理办法 ， 渡过难关 ， 将电话客服工作日臻完善地进行下去 。
我的信念是活到老 ， 学到老 ， 要自信一生 ， 也许 ， 只有用学习的心态来支撑自己 ， 才能使我在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧 。
电话客服工作总结3 我自20xx年x月加入了xxx公司 ， 并在xx领导等前辈的帮助下学习并掌握了电话客服的工作能力 。 如今 ， x个月的时间过去 ， 我迎来了在xxx公司的第一个年末！
在今年的工作中 ， 我在工作中学会了很多 ， 也成长了许多 。 在学习方面 ， 有xx领导对我们进行充分的培训和教导 ， 这让我对于客服的工作越发的了解熟悉 。 此外 ， 我自己也在工作内外也在的不停的锻炼自己 ， 尽管只是一点点的学习 ， 但也让自己有了不错的成长 。
回顾这一年 ， 在领导的正确指挥下 ， 我们在工作中也取得了较为优秀的成绩 。 现对自身在这一年来的学习和工作情况做如下总结：
一、学习方面
x月 ， 我刚刚加入到了xxx公司 ， 并在xx领导的培训中 ， 开始学习客服所需要掌握的工作知识和技巧 。 起初我还以为 ， 作为一名电话客服 ， 需要学习的不过是礼仪和用语而已 。 但在真正的了解后才知道 ， 正因为作为客服 ， 我们的工作和服务都代表着公司的形象 ， 所以才要做到全面 ， 做到完善！
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