在培训中 ， 除了基础的工作方式 ， 最为重要的就是xxx公司的各种信息以及产品业务的资讯 。 作为客服 ， 我们要面对和接待客户的各种问题 ， 为此 ， 必须在礼仪和知识上都有充分的准备！这样才能让顾客感到满意 。
为此 ， 我也一直都在学习上一直更新着自己 ， 不断的锻炼自身的能力 ， 并且时刻关注公司的信息 ， 学习 ， 并了解我们的业务 。 让自己能更好的完成客服的工作任务 。
二、工作方面
在平时的工作中 ， 我主要负责接听顾客的电话 ， 以及处理一些简单的资料整理工作 。 虽然听起来很简单 ， 但其实却很麻烦 。 尤其是在接听顾客电话的时候 ， 因为面对的顾客多种多样 ， 所以我们也要用适合的方式去与顾客交谈 ， 并了解问题 ， 最后解决顾客的问题 。 因为我们的工作代表着顾客心中的xxx公司的形象 ， 所以除了保持良好的服务态度外 ， 在各个方面都要小心谨慎 。 尤其是不能擅自答应顾客的要求 。 作为一名客服 ， 我们必须认识到自己的言语的分量 。 尽管只是一名员工 ， 但我们是代表着公司在于客户交流 ， 为此 ， 更要小心慎言 。
此外 ， 在资料工作的整理上 ， 尽管相较之下更加简单 ， 但因为容易被中断 ， 所以还需要好好的适应和准备 ， 防止在整理中出现错误 ， 给其他同事带来麻烦 。
最后 ， 回顾一整年来的情况 ， 其实我已经学习了很多 ， 但相比的起领导和同事 ， 那我却依旧总能发现自己的不足 。 为此 ， 在今后一年里我会更加努力 ， 让自己的工作完成的更加出色！
电话客服工作总结4 忙碌的一年即将过去 。 回首一年来的工作 ， 感慨颇深 。 这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟 ， 并且取得了一定的成绩 。 客服是与业主打交道最直接最频繁的部门 ， 员工的素质高低代表着企业的形象 ， 所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平 ， 现将今年工作进行总结如下：
一、搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉 ， 物业管理首先是一个服务行业 ， 接待业主来访 ， 我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来 ， 我们的周到服务也会让其消减一些 ， 以便我们帮助业主解决这方面问题 。 前台服务人员必须站立服务 ， 无论是公司领导还是业主见面时都要说＂你好＂ ， 这样 ， 即提升了客服的形象 ， 在一定程度也提升了整个物业公司的形象 ， 更突出了物业公司的服务性质 。
二、搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外 ， 专业知识的培训是主要的 。 公司还定期给员工做这方面的培训 。 主要是结合相关规定 ， 从法律上解决实际当中遇到的问题 ， 清楚明白物业管理不是永远保修的 ， 也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的 ， 公司还拿一些经典案例 ， 大家共同探讨、分析、学习 ， 发生纠纷物业公司承担多大的责任等 。 都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验 。 针对满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理 ， 以便提高入住率 。 继续规范各项工作流程 ， 认真贯彻执行各岗位的岗位职责 。
面对崭新的一年 ， 随着我们服务质量的不断提高 ， 小区入住业主的增多 ， 物业将会向着更高、更强的目标迈进 ， 客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情 ， 以更饱满的精神去迎接新的一年 ， 共同努力为我们xx物业公司xx服务中心谱写崭新辉煌的一页！
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