二、勤奋学习 ， 与时俱进
记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习” 。 作为电话银行xx中心的客服人员 ， 我深刻体会到业务的学习不仅是任务 ， 而且是一种责任 ， 更是一种境界 。 这几个月以来我坚持勤奋学习 ， 努力提高业务知识 ， 强化思维能力 ， 注重用理论联系实际 ， 用实践来锻炼自己 。
1、注重理论联系实际 。
在工作中用理论来指导解决实践 ， 学习目的在于应用 ， 以理论的指导 ， 不断提高了分析问题和解决问题的能力 ， 增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性；
2、注重克服思想上的“惰”性 。
坚持按制度 ， 按计划进行业务知识的学习 。
首先不将业务知识的学习视为额外负担 ， 自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化；
其次是按自己的学习计划 ， 坚持个人自学 ， 发扬“钉子”精神 ， 挤时间学 ， 正确处理工作与学习的矛盾 ， 不因工作忙而忽视学习 ， 不因任务重而放松学习 。
在今后的工作中 ， 我会努力的继续工作 ， 在工作中保持好和客户之间的关系 ， 用最好的服务来解决客户的困难 ， 让我用最好的服务来化解客户的难题 。 制定如下计划：
一、效完成外呼任务 。
学会总结各地方的特点 ， 善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征 ， 高效的外呼 。 例如在进行xx地区的个贷催收时 ， 一般在下午的时间拨打接触率比较高 ， 所以对于xx的客户我们要多进行预约回拨；再例如xx行的客户他们理解能力和反映能力偏慢 ， 我们在进行外呼时需要放慢语速 ， 做到与客户匹配 。 做到数量、质量、效率三者结合；
二、加强自身学习 ， 提高业务水平 。
熟练掌握“一口清” ， 在解决客户问题时能够脱口而出；加强知识库搜索的练习 ， 熟悉知识库的树形结构 ， 帮助我们高效的利用知识库；不断巩固所学的业务知识 ， 做到准确完整的答复客户的问题；
三、增强主动服务意识 ， 保持良好心态；
四、不断完善自我 ， 培养一个客服代表应具备的执业心理素质 。 要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色 ， 学会把工作当成是一种享受 。
电话客服工作总结8 20xx年已成为过去 ， 新的20xx年也将迎来 。 在这一年 ， 我跟着领导的指示做事 ， 在电话客服这岗位里有收获许多知识 ， 同时也积累到一些做客服的工作经验 ， 更有了新的一番变化 。 更因为有了同事的帮助 ， 我对自己的工作不断的探索 ， 有了很多新的发现 。 那在回顾这繁忙的一年 ， 我将20xx年的电话客服工作有总结如下：
一、用心对待工作
做客服这一行 ， 是很辛苦 ， 我不仅要用心去工作 ， 还要面对一些客户的刁难 ， 我必须要调整好自己的工作状态 ， 才能去把客服做好 。 因而我为了能够让工作顺利 ， 我特别的用心工作 ， 不管面对什么样的客户 ， 我都会保持良好的状态去回复客户 。 我在打电话的时候 ， 会用本子和笔认真的记录客户的问题 ， 会用心记录客户的建议 ， 在事后整理好所有客户的信息和建议 ， 然后上交给领导审阅 。 在每天的工作结束之际 ， 我会整理好一天的工作 ， 总结工作 ， 反思工作 ， 并把办公桌整理好 ， 为我第二天的工作提供便利 。
二、服务态度良好
我是电话客服 ， 主要是在电话里接待客户 ， 回答客户提出的问题 ， 帮助客户办理业务 ， 做好业务后续的服务 。 我在接电话时 ， 我是一直保持微笑的 ， 声音也是清晰准确的表达 ， 努力用标准的普通话回复客户 。 与客户交流的时候 ， 我是用敬称“您”的 ， 充分给予客户尊重尊敬 。 在与客户结束通话时 ， 我会用“谢谢您的配合”“再见”作为结束语言 ， 总之尽可能的给予客户好的印象 ， 努力去服务好我们的客户 。 在这样的好的服务态度的运作下 ， 我的业务办理的特别顺利 ， 也与很多客户有了很好的一个联系 ， 为公司招揽了很多的客户资源 。
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