在打电话中最能看的出一个人的品质 ， 一个人内心的世界 ， 在打电话中你可以表露的明明白白 ， 无论你平时怎样掩饰 。 那么 ， 我们所拨打的每一通电话当中 ， 是不是要给对方的一种温馨的感觉呢 ， 或者是亲切的友好 ， 你的良好的形象和公司的形象都会在电话当中传达给对方 ， 我知道在市场竞争日趋激烈的今天 ， 学习电话营销的同学 ， 深切地感受到电话营销工作难做 。 尤其是在与客户沟通受阻后 ， 如何做好客户思想工作 ， 努力争取客户最终选择我们公司的产品 ， 我觉得其中存在一个沟通的技巧 。 下面是电话营销的几点肤浅认识 。
1、充分准备 ， 事半功倍 。 在每次通话前要做好充分的准备 。 恰当的开场白是营销成功的关键 ， 所以在营销前要准备相应的营销脚本 。 心理上也要有充分的准备 ， 对营销一定要有信心 ， 要有这样的信念：“我打电话可以达成我想要的结果!” 。
2、简单明了 ， 语意清楚 。 通话过程中要注意做到简单明了 ， 尽量用最短的时间 ， 将营销的业务清晰的表达清楚 ， 引起准客户的兴趣 。 说话时含含糊糊、口齿不清 ， 很容易让通话对象感到不耐烦 。
3、语速恰当 ， 语言流畅 。 语速要恰当 ， 不可太快 ， 这样不但可以让对方听清楚所说的每一句话 ， 还可以帮助自己警醒 ， 避免出现说错话而没有及时发现 。 另外 ， 说话时语言要通顺流畅 ， 语调尽量做到抑扬顿挫 ， 并要做到面带微笑 ， 因为微笑将会从声音中反映出来 ， 给人真诚、愉悦的感觉 。
4、以听为主 ， 以说为辅 。 良好的沟通 ， 应该是以听为主 ， 以说为辅 ， 即70%的时间倾听 ， 30%的时间说话 。 理想的情况是让对方不断地发言 ， 越保持倾听 ， 我们就越有控制权 。 在30%的说话时间中 ， 提问题的时间又占了70% 。 问题越简单越好 ， 是非型问题是的 。 以自在的态度和缓和的语调说话 ， 一般人更容易接受 。
5、以客为尊 ， 巧对抱怨 。 在电话营销过程中 ， 常常会听到客户对我们电信的抱怨 。 那么 ， 如何处理抱怨电话呢?首先 ， 应该牢记以客户为尊 ， 千万不要在言语上与客户发生争执 。 其次 ， 必须清楚地了解客户产生抱怨的根源 。 最后 ， 应耐心安抚客户的心 ， 将烫手山芋化为饶指 。 一般情况下 ， 如果客户反映的问题在自己的职权范围内能够解决 ， 那么就立刻为客户解决;如果在自身的职权范围内无法解决问题就马上向上反映 ， 直至问题得到妥善解决 。
总之 ， 电话营销绝不等于随机地打出大量电话 ， 靠碰运气去推销出几样产品 。 要想让客户轻松地体会到电话营销的价值 ， 我觉得沟通的技巧十分重要 。 由于参加工作时间不长 ， 我的营销技巧还很不成熟 ， 在以后的工作中 ， 我将更加努力 ， 更加虚心地向同事学习 。 路漫漫其修远兮 ， 吾将上下而求索
听完老师的课 ， 感受颇多!小事成就大事 ， 细节成就完美!
对待客户 ， 我们用八个字来形容：微笑 ， 热情 ， x自信!特别是在教学工作计划和客户的沟通 ， 要注意诸多细节 ， 还有最基本的话术!我们都要有一个充分的准备 ， 所谓：“知己知彼 ， 百战不殆“ 。
王家荣老师说：“问题是我们的老师 。 ”
销售是个很有趣的工作 ， 每天都会面临许许多多的挑战 ， 客户说“我考虑考虑、考虑一下” ， 是我们销售人经常会听到的一句话 。 面对这句话 ， 有的人会非常的泄气或沮丧 ， 觉得又碰到了一个非常困难的问题;有的人会非常的积极和自信 ， 觉得又增加了挑战和提升自我的机会 。 是问题?还是机会?取决于我们自己的选择和定义 。 而我们对事件的定义 ， 往往就是我们会得到的结果 。
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