4)、信息发布工作：粘贴小区各类通知单， 电话通知业主关于临时停水、停梯等事项;运用电话催费累计17次， 尽量做到表述清晰、用词准确， 同时对通知内容做好相关解释工作 。
5)、住户服务意见调查工作：完成日常工作的同时， 积极走进小区业主家中， 搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议， 不断提高本人的服务质量及服务水平;在11月中旬的时候， 协同客服组成员逐户进行20xx年度客户满意度调查， 更能进一步深入了解到业主的心声 。
6)、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项：全年本人协调业主的纠纷28余起， 成功率约95%， 未完成的事项现正在抓紧处理 。
2.培训学习工作
20xx年7月28日参加公司组织的ISO9000质量体系管理培训;20xx年11月26日参加F1消防演习等项目培训 。
3.自我总结和认识
在这一年里， 我虽然完成了公司交代的各项任务， 得到领导的褒奖， 同事的好评， 同事也赢得了业主对本人工作的认可和服务的满意 。 但这离不开领导的正确指导， 离不开同事的协助配合 。 我知道距离一名优秀的专业的物管员还有差距 。 客观自我剖析， 自身尚存在诸多不足之处：首先， 由于本人性格内向， 文化素质不是很高， 这就造成本人在语言表达方式和艺术性处理问题方面， 还有很大的提升空间;因此， 以后我还要加强理论学习， 尤其是有关业务知识的学习， 夯实理论基础， 积累工作经验， 与时俱进的跟上物业管理行业的发展态势， 虚心请教， 向能者学习， 提高驾驭复杂事务的处理能力 。 也恳请各位领导继续批评指正， 以待在今后的工作中进一步加强 。
4.20xx年工作和学习安排
1)、认真负责的完成本职工作， 在工作中不断吸取经验教训， 不断提高工作效率 。
2)、在以后工作中， 我坚决执行[真诚服务每一天]的服务宗旨， 以业主的满意作为工作的追求 。 面对部分业主的牢骚， 我们需要耐心解释， 充当救火队的角色， 做听众， 做解说员 。 用积极热忱的态度投入到工作中， 帮助业主解决生活中的麻烦，
3)、时刻遵循物业从业人员的服务准则， 当好业主的好助手， 好管家 。 认真听取小区住户的需求和建议， 了解他们生活中所遇到的困难 。 对于他们所提出的合理建议与要求， 及时认真的解决力所能及的事情， 记录他们的批评建议， 报给相关部门， 及时跟进 。 对于住户间的纠纷矛盾， 不惧困难， 尽量让他们双方满意 。
4)、加强理论知识的学习， 了解物业管理行业的发展态势和对人才要求;虚心请教;总之， 通过各种方法提高自己的理论水平， 不断积累工作经验让自己成为一个合格的物业管理人员 。
5)、积极参加公司组织的各项培训工作， 认真学习， 不断提高自己的业务水平 。
今朝花开胜往昔， 料得明日花更红 。 20xx年业已过去， 我们满怀信心的迎来20xx年 。 新的一年意味着新的面貌， 新的挑战， 新的机遇 。 坚信在公司领导的英明决策和运筹下， 汇商物业公司的明天会更好 。 做为公司的一份子， 在20xx的工作中， 我将一如既往， 竭力做好本职工作， 为公司的发展贡献一份微薄的力量 。
2022年物业公司员工年终工作总结范文5 20xx年物业公司全体员工在公司领导班子的指导帮助下， 在全体员工的共同努力下， 紧紧围绕公司年初制定的业绩目标， 团结一心， 真抓实干， 积极参与各项物业服务工作， 努力完成各项工作任务， 现将一年来的工作总结如下， 并对明年的工作进行进一步的规划 。
一、工作完成情况
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