在我们小区里面住的人的差异是很大的 ， 有的时候我们要处理的是小区老人的投诉 ， 这个时候你可要有十足的耐心去面对了 ， 因为老人家难免会细致一些 ， 他也一定会一点点的跟你说清楚 ， 不过其实我倒是觉得这是一件好事情 。
在xx小区做客服的时候 ， 真的是很锻炼人的 ， 当然最主要的还是锻炼人的社交能力 。 像我前面说的 ， 人与人之间的问题其实有些时候并不是像是表面上看到的那样的好处理 ， 还是存在着很多的细节上面的问题是要处理好的 。 还有的就是接电话的话术 ， 这个话术也是要说好的 ， 不然就会引起业主的不高兴 ， 所以这里也还是锻炼说话技巧的 。 总的来说都是很锻炼人的 ， 不过正因为锻炼 ， 我们的能力也才能够得到提升啊！
还有一点 ， 在工作当中身为客服的 ， 一定要记住 ， 一切以业主为主 ， 但是也不能一味的向着业主 ， 还要保证公司的利益 。 只要注意好这些 ， 我想面对工作的问题也是不大的 。
以上也就是我对工作的一个总结 ， 希望在之后的工作中 ， 我能够做的更好 ， 公司也能够更上一层 ， 为公司创造更多的利益 。
物业客服试用期工作总结9 我从20xx年x月x日xx物业正式成立后 ， 接管xx物业客服部客服领班工作 ， 负责客服组、清洁组、维修组的管理工作 。 历时7个月 ， 从摸索到熟悉 ， 边做边学 ， 在我前进的每一步中 ， 都得到了公司领导和同事的热情相助 ， 得到了大多数住户的支持与认可 。 在这x个月来 ， 我们面对了很多压力 ， 克服了很多困难 ， 但我们却非常愉快和充实 。 因为我们有一只高素质的队伍 ， 有一群热情、愿奉献的物业管理人 。 我们扎实工作 ， 勤奋敬业 ， 协调各方 ， 周到服务 ， 完成了各级领导交办的工作任务 。 具体情况如下：
一、规范行为 。 强化内部管理 ， 自身建设质量提高
1、管理处员工统一着装 ， 挂牌上岗 。
2、对住户、客户服务按中心要求规程操作 ， 贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务 ， 适时赞美等工作规程 。
3、员工按时上下班 ， 打考勤 ， 请假需经班组及主管批准 。
4、员工分工明确 ， 工作内容落实到人 ， 熟知岗位职责、工作标准、工作规程 。
二、规范服务
1、认真书写各项工作日志 ， 文件、记录清楚 。
2、建立了清洁、维修日巡检表 ， 落实交班工作记录本 。
3、客服组每周二下午召开一次周例会 ， 在员工汇报工作的基础上 ， 小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务 ， 同时布置新的工作任务 ， 宣传中心例会规定 ， 提出明确要求 ， 及时上报主管 ， 请示工作 。
4、每月对住户来电来访进行月统计 。 接待来电来访共计x件 ， 其中住户咨询x件 ， 意见建议x件 ， 住户投诉x件 ， 公共维修x件 ， 居家维修x件 ， 其它服务x件 ， 表扬x件 。
5、办理小区id门禁卡x张 ， 车卡x张 ， 非机动车张 。
6、建立完善的档案管理制度 ， 对收集各类资料等文件分类归档完整 ， 有检索目录 ， 共计x盒 。 同时 ， 初步实施了电子化管理 ， 各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料 ， 并同步建立电子档案 ， 可随时调阅 。
三、房屋管理深入细致
及时处理居家报修和公共区域的报修问题 ， 半年居家维修服务量高达x件 ， 公共区域x件 ， 小区维修量大 ， 技术人员少 ， 要求维修工技术全面 ， 并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务 。 维修工作人员总是默默地工作 ， 从无怨言 ， 从不计较个人得失 。 我们的xx师傅总是一手肩扛梯子 ， 一手骑自行车 ， 从这家到那一户 ， 从来都是热情微笑 ， 仔细讲解和宣传维修知识 。 xx师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料) ， 骑电瓶车到xx市场寻找匹配的材料 ， 从来没有申请过一次路费和人工费 ， 在繁忙的维修工作中 ， 分担着一部分xx维修工作 ， 每次都是风风火火两边跑 。 维修师傅忙碌的身影 ， 无数次地感动了我 ， 各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到 ， 谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献 ， 真诚而执着地付出勤劳的汗水 。
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