自觉接受品质部的培训与考核 ， 掌握客服部基本作业程序 ， 在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神 ， 力争工作认真细致 ， 对业主家维修事项积极与施工单位联系 ， 同时及时反馈回访业主 。
三、落实客服助理岗位职责 ， 及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务 。
1、每月完成一次对空置房的巡检与记录工作 ， 发现设备设施及处理隐患154起 ， 纠正违规、违反装修管理规定 ， 在日检责任区内情况时下发整改通知58份 ， 其中包括 ， 装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况 。
2、负责跟进园区防水报修维修处理工作 ， 现场漏水情况查看并作整理记录 ， 通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计83户 ， 其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决 。
3、责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通 ， 处理率达到98%以上 ， 其余为业主在装修过程中自留隐患造成 ， 已做好业主沟通解释处理工作 。
4、负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作 ， 已多次联系施工方维修未果 ， 至今仍有xx户业主家相关问题未得到妥善处理 。
5、为提高创新优质服务给广大业主带来更舒适温馨的居住生活环境 ， 积极开展20xx — 20xx年B区物业服务费用收取工作（延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期 ， 不计算在内） ， B5已到期xx户 ， 现已催缴收取xx户 ， B2已到期xx户 ， 现已缴纳xx户 。 其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需继续做催缴解释工作 ， 还有部分业主对前期工程维修遗留问题有异议 ， 现阶段工作重点需多倾向于专门跟进维修处理施工遗留问题 ， 达到业主满意确保物业服务费用的顺利收取 。
四、推陈出新不断提升自身素养 ， 提高服务品质 。
业主的满意就是物业服务的终极目标 ， 在工作中磨砺塑造自我性格 ， 提升自身心理素质 。 对于社会工作经验不丰富的我而言 ， 工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难 ， 但在领导和同事的帮助和关怀和包容下 ， 尤其是丁经理的悉心教导下 ， 敢于挑战 ， 性格也进一步沉淀下来很多 。
工作生活中体会到了细节的重要性 。 细节因“小”而常被忽视 ， 常使人感到繁琐 ， 无暇以顾 。 所以更要时刻牢记领导强调的“服务细化 ， 从细节中产生回报与效益” 。
20xx年是我不断探索 ， 也是自我追寻的一年 ， 在未来20xx年全新的一年里 ， 我要努力改正过去一年工作中的缺点 ， 不断提升、加强以下几方面：
1、继续加强学习物业管理的基本条例 ， 了解掌握相关法律法规 。
2、加强文案、表格数据等基本工作技能 ， 熟悉了解相关物业管理案例解析 。
3、进一步改善自我性格 ， 提高工作耐心度 ， 更加注重细节 ， 加强工作责任心和培养工作积极性 。
4、多与领导、同事沟通学习 ， 取长补短 ， 提升能力 ， 跟上公司前进步伐 。
不去想是否能够成功 ， 既然选择了远方便只顾风雨兼程 。 不管身后会不会袭来寒风冷雨 ， 既然目标是地平线留给世界的只能是背影 。 启程 ， 才会到达理想和目的地 ， 拼搏 ， 才会获得辉煌的成功 ， 播种 ， 才会有收获 。 追求 ， 才会品味堂堂正正的人生 。 振奋自我 ， 在公司领导的带领下 ， 披荆斩棘在新的一年里创造更辉煌的成绩 。
物业客服试用期工作总结7 我叫xxx ， 20xx年x月xx日入职 。 现服务于xxx项目处 。 近三月来 ， 在项目处各位领导以及同事的帮助下 ， 学到了原来在小公司无法触及的精细的专业化物业知识 ， 下面就试用期小结如下：
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